FACULTAD DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN “RELACIÓN DEL ESTRÉS CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA I.E. CÉSAR VALLEJO APÁN ALTO, HUALGAYOC 2018” Tesis para optar el título profesional de: Licenciado en Administración Autores: Bach. Yoannes Gerald Gonzales Torres Bach. Carito Guevara Huamán Asesora: Mg. Ing. María Elena Vera Correa Cajamarca– Perú 2018 “RELACIÓN DEL ESTRÉS CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA I.E. CÉSAR VALLEJO APÁN ALTO,, HUALGAYOC 2018” ÍNDICE DE CONTENIDOS Contenido ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................................... ii ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ vi ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... vii RESUMEN ..................................................................................................................................... viii ABSTRACT...................................................................................................................................... ix CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 10 CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 14 2.1. Antecedentes ...................................................................................................................... 14 2.2. Bases teóricas ..................................................................................................................... 18 2.3. Hipótesis ............................................................................................................................. 46 2.3.1. Hipótesis General: ............................................................................................... 46 2.3.2. Hipótesis Específicas: .......................................................................................... 46 CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA .................................................................................................. 47 3.1. Operacionalización de variables ......................................................................................... 47 3.2. Diseño de investigación ...................................................................................................... 50 3.3. Unidad de estudio ............................................................................................................... 50 3.4. Población ............................................................................................................................ 50 3.5. Muestra ............................................................................................................................... 50 3.6. Técnicas, instrumentos y procedimientos de recolección de datos ..................................... 50 3.7. Métodos, instrumentos y procedimientos de análisis de datos ........................................... 53 CAPÍTULO 4. RESULTADOS .................................................................................................... 54 CAPÍTULO 5. DISCUSIÓN ......................................................................................................... 60 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 62 RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 64 REFERENCIAS ............................................................................................................................... 65 ANEXOS ......................................................................................................................................... 74 Gonzales Torres, Y.; Guevara Huamán C. v “RELACIÓN DEL ESTRÉS CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA I.E. CÉSAR VALLEJO APÁN ALTO,, HUALGAYOC 2018” ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Criterios para evaluar el Desempeño Laboral ................................................................................. 34 Tabla 2. Valoración del Coeficiente del Alfa de Cronbach (α) (Landis y Koch, 1977) ...................................... 52 Tabla 3. Resumen de procesamiento de casos ............................................................................................. 52 Tabla 4. Estadísticas de fiabilidad Estrés Laboral y Desempeño Laboral ....................................................... 52 Tabla 5. Relación del estrés con el desempeño laboral del personal Docente y Administrativo de la I.E. César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018. ............................................................................................................. 54 Tabla 6. Relación del estrés con el desempeño laboral en su dimensión Cumplimiento de objetivos y tareas del personal docente y administrativo de la I.E. César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018 ........................... 55 Tabla 7. Relación del estrés con el desempeño laboral en su dimensión Calidad de Trabajo del personal docente y administrativo de la I.E. César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018 ............................................... 55 Tabla 8. Relación del estrés con el desempeño laboral en su dimensión Conocimiento y dominio del trabajo del personal docente y administrativo de la I.E. César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018 ........................... 56 Tabla 9.Relación del estrés con el desempeño laboral en su dimensión Disciplina Laboral del personal docente y administrativo de la I.E. César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018 ............................................... 57 Tabla 10. Relación del estrés con el desempeño laboral en su dimensión Iniciativa y Creatividad del personal docente y administrativo de la I.E. César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018 ............................................... 57 Tabla 11. Relación del estrés con el desempeño laboral en su dimensión Cooperación y trabajo en equipo del personal docente y administrativo de la I.E. César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018................................. 58 Tabla 12. Relación del estrés con el desempeño laboral en su dimensión Superación Personal del personal docente y administrativo de la I.E. César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018 ............................................... 59 Gonzales Torres, Y.; Guevara Huamán C. vi “RELACIÓN DEL ESTRÉS CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA I.E. CÉSAR VALLEJO APÁN ALTO,, HUALGAYOC 2018” ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Dimensiones del Estrés Laboral. Modelo de Karasek Demanda-Control ____________________ 27 Figura 2.Dimensiones del Estrés Laboral. Modelo de Karasek Demanda Control-apoyo social (Jhonson y Hall 1988) ________________________________________________________________________________ 28 Figura 3. Fórmula de aplicación del coeficiente del Alfa de Cronbach. _____________________________ 51 Gonzales Torres, Y.; Guevara Huamán C. vii “RELACIÓN DEL ESTRÉS CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA I.E. CÉSAR VALLEJO APÁN ALTO,, HUALGAYOC 2018” RESUMEN El presente estudio de investigación es No Experimental: Transversal- Correlacional y tiene como objetivo general determinar la relación del estrés con el desempeño laboral en el personal Docente y Administrativo de la Institución Educativa César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018. El estudio se realizó en una población de 31 personas entre docentes y administrativos, donde se aplicó un cuestionario del estrés propuesto por la Organización Mundial de la Salud y sustentado por Ivancevich y Mattesson y para el desempeño laboral, el cuestionario realizado por la Organización Internacional del Trabajo adaptado por Peralta y Cáceres; los cuales tienen un alto nivel de fiabilidad. En los resultados obtenidos se observó que el 41.9% del personal docente y administrativo siempre han cumplido con su desempeño laboral a pesar del 22.6% que poseen estrés. Además, el estudio demuestra un índice de correlación alta de 0.751 y un nivel de significancia aproximada de 0.000 menor que el nivel de significancia (α=0.05) que nos permite afirmar que existe una correlación positiva entre ambas variables, validando a la hipótesis general. Palabras claves: Estrés laboral, eustrés, distrés, desempeño laboral y evaluación de desempeño. Gonzales Torres, Y.; Guevara Huamán C. viii “RELACIÓN DEL ESTRÉS CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA I.E. CÉSAR VALLEJO APÁN ALTO,, HUALGAYOC 2018” ABSTRACT The presente research study is Not Experimental: Cross- Correlational and has as a general objective the relationship between stress and work performance in the teaching and administrative staff of the Educational Institution César Vallejo Apán Alto, Hualgayoc 2018. The study was conducted in a population of 31 people between teachers and administrative, where a stress questionnaire proposed by the World Health Organization and sustained by Ivancevichand Mattesson was applied and for the work performance of the questionnaire carried out the International Labour Organization adapte by Peralta and Cáceres, which have a high level of reliability. The results obtained were recorded 41.9% of the teaching and administrative staff always fulfilled their work performance despite the 22.6% who have stress. In addition, the study shows that it has a correlation of 0.751 and an approximate level of significance of 0.000 lower than the level of significance (α = 0.05) that allows us to affirm that there is a positive correlation between both variables, validating the general hypothesis Key words: Job Stress, eustress, distress, work performance and performance evaluation. Gonzales Torres, Y.; Guevara Huamán C. ix NOTA DE ACCESO No se puede acceder al texto completo pues contiene datos confidenciales “RELACIÓN DEL ESTRÉS CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA I.E. CÉSAR VALLEJO APÁN ALTO,, HUALGAYOC 2018” REFERENCIAS Alcayaga, Ana. (2016). La sobrecarga laboral: Un riesgo que disminuye la calidad de vida y la productividad. Recuperado de http://www.uss.cl/newsletter-uss/2016/05/23/1661/ Álvarez, H. 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