Tesishttps://hdl.handle.net/11537/145272024-03-29T14:40:49Z2024-03-29T14:40:49ZMarketing educativo e intención de compra entre los estudiantes de una empresa dedicada a la capacitación médica ubicada en la ciudad de Trujillo, año 2022Rengifo Leon, Milagros de Mariahttps://hdl.handle.net/11537/361392024-03-18T23:59:05Z2023-12-15T00:00:00ZMarketing educativo e intención de compra entre los estudiantes de una empresa dedicada a la capacitación médica ubicada en la ciudad de Trujillo, año 2022
Rengifo Leon, Milagros de Maria
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el marketing educativo y la intención de comprar entre los estudiantes de una empresa dedicada a la capacitación médica, año 2022, para lo cual se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y diseño no experimental, correlacional y con corte transversal.
La muestra estuvo conformada por 238 estudiantes del centro de formación, la técnica de recolección de datos fue la encuesta, mientras que los instrumentos fueron dos cuestionarios de preguntas cerradas con una escala tipo Likert.
Los resultados mostraron que, para la variable marketing educativo los niveles son: Muy bueno con 66.8%, bueno con 29% y regular con 4.2%; mientras que para la variable intención de compra han indicado que es muy alta con 68.9%, alta con 26.9% y regular con 4.2%. Estos datos permitieron llevar a cabo la prueba no paramétrica Rho de Spearman, la cual es empleada para datos que no cumplen criterios de normalidad, y con la cual obtuvo un coeficiente de 0.688 y un p-valor de 0.000 (p-valor<0.050), con esto se llegó a determinar que la relación entre las variables es positiva, moderada y significativa.
Como principal conclusión de la investigación fue determinar que el marketing educativo se relaciona positiva, moderada y significativamente con la intención de compra en una empresa dedicada a la capacitación médica ubicada en la ciudad de Trujillo, año 2022, lo cual nos indica que según mejore el marketing educativo, aumentará la intención de compra de los estudiantes. Esto indica que la implementación efectiva de estrategias de marketing educativo puede generar cierto incremento en la intención de inscribirse en cursos de capacitación en médicos.; The objective of this research work is to determine the relationship between educational marketing and the intention to buy among the students of a company dedicated to medical training, year 2022, for which an investigation of a quantitative approach, of an applied and applied type, was carried out. non-experimental, correlational and cross-sectional design.
The sample consisted of 238 students from the training center, the data collection technique was the survey, while the instruments were two questionnaires with closed questions with a Likert-type scale.
The results showed that, for the educational marketing variable, the levels are: Very good with 66.8%, good with 29% and fair with 4.2%; while for the purchase intention variable they have indicated that it is very high with 68.9%, high with 26.9% and regular with 4.2%. These data allowed carrying out the non-parametric Spearman's Rho test, which is used for data that do not meet normality criteria, and with which a coefficient of 0.688 and a p-value of 0.000 (p-value<0.050) were obtained, with this it was determined that the relationship between the variables is positive, moderate and significant.
The main conclusion of the research was to determine that educational marketing is positively, moderately, and significantly related to the purchase intention in a company dedicated to medical training located in the city of Trujillo, year 2022, which indicates that as the educational marketing, will increase the purchase intention of students. This indicates that the effective implementation of educational marketing strategies may generate some increase in the intention to enroll in medical training courses.
2023-12-15T00:00:00ZCalidad de servicio y satisfacción de los clientes de un banco privado en el distrito de Trujillo, 2022Rios Diaz, Gian Carloshttps://hdl.handle.net/11537/361332024-03-18T20:17:12Z2023-12-04T00:00:00ZCalidad de servicio y satisfacción de los clientes de un banco privado en el distrito de Trujillo, 2022
Rios Diaz, Gian Carlos
El propósito de este estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en un banco privado, Trujillo, 2022. Se utilizó una metodología de investigación cuantitativa para evaluar la correlación entre las dos variables. El proyecto se diseñó con un enfoque no experimental de corte transversal, y la población del estudio fueron los clientes del banco con edades comprendidas entre 18 y 60 años y se encuestó a 357 clientes con un nivel de confianza del 95%, y un margen de error del 5%. La técnica de investigación aplicada fue una encuesta personal en un centro comercial, y el instrumento de encuesta utilizado fue un cuestionario en formato de escala Likert. Se utilizó el cuestionario Servqual para medir la variable calidad del servicio, y los resultados arrojaron un valor (p = 0,00), inferior a (0,05). Por tanto, se invalidó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, lo que indica una intensa correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Este estudio permitió comprender cómo afecta la calidad del servicio a la satisfacción del cliente en un banco privado, y el 38,4% de los participantes declararon estar "Plenamente satisfechos".; The purpose of this study was to determine the relationship between service quality and customer satisfaction in a private bank, Trujillo, 2022. A quantitative research methodology was used to evaluate the correlation between the two variables. The project was designed with a non-experimental cross-sectional approach, the study population consisted of bank clients aged between 18 and 60 years, and 357 clients were surveyed with a confidence level of 95%, and a margin of 5% error. The applied research technique was a personal survey in a shopping center, and the survey instrument used was a Likert scale questionnaire. The Servqual questionnaire was used to measure the quality of service variable, and the results yielded a (p value of 0.00), less than (0.05). Therefore, the null hypothesis was invalidated and the alternative hypothesis was accepted, indicating a strong correlation between service quality and customer satisfaction. This study allowed us to understand how the quality of the service affects customer satisfaction in a private bank, and 38.4% of the participants stated that they were "Fully satisfied".
2023-12-04T00:00:00ZLa satisfacción y la lealtad de marca entre los clientes ferreteros de la empresa Soprin S. A. C. – Lima – 2021Yndigoyen Zuñiga, Jerry Sebastianhttps://hdl.handle.net/11537/351482023-11-29T17:39:08Z2023-07-31T00:00:00ZLa satisfacción y la lealtad de marca entre los clientes ferreteros de la empresa Soprin S. A. C. – Lima – 2021
Yndigoyen Zuñiga, Jerry Sebastian
La presente investigación busca determinar la relación entre la satisfacción y la lealtad de marca entre los clientes ferreteros de la empresa SOPRIN SAC - Lima - 2021. Esta investigación es aplicada y de enfoque cuantitativo, el nivel de la investigación es correlacional no experimental de corte transversal.
La recolección de datos fue a través de una encuesta, utilizando como técnica de recolección un cuestionario conformado por 27 ítems medidos con una escala de Likert 1 al 5 dividido en 2 partes: 14 ítems para la variable Satisfacción y 13 ítems para la variable lealtad, aplicadas a una muestra de 332 dueños o administradores de ferreterías minoristas según el padrón de clientes de la empresa SOPRIN SAC.
Después del procesamiento de datos a través del software estadístico SPSS versión 25, se determinó que existe una relación positiva moderada y significativa entre la satisfacción y lealtad de marca (r= 0,658 y sig=0,000), además se puede determinar la relación positiva moderada y significativa entre la dimensión calidad percibida con la variable lealtad (r= 0,544 y sig= 0,000), se encontró una relación positiva moderada y significativa entre la dimensión expectativa y la variable lealtad (r=0.481 y sig= 0,000), por último, se encontró una relación positiva moderada y significativa entre la dimensión valor percibido y la variable lealtad (r=0,467 y r=0,000).; This research seeks to determine the relationship between satisfaction and brand loyalty among hardware customers of the company SOPRIN SAC - Lima - 2021. This research is applied and quantitative focus, the level of research is non-experimental correlational cross-section.
Data collection was through a survey, using as a collection technique a questionnaire consisting of 27 items measured with a Likert scale 1 to 5 divided into 2 parts: 14 items for the variable Satisfaction and 13 items for the variable loyalty, applied to a sample of 332 owners or managers of retail hardware stores according to the customer register of the company SOPRIN SAC.
After data processing through the statistical software SPSS version 25, it was determined that there is a moderate and significant positive relationship between satisfaction and brand loyalty (r = 0.658 and sig = 0.000), in addition it was possible to determine the moderate and significant positive relationship between the perceived quality dimension with the loyalty variable (r = 0.544 and sig = 0.000), a moderate and significant positive relationship was found between the expectation dimension and the loyalty variable (r=0.481 and SIG= 0.000), finally, a moderate and significant positive relationship was found between the perceived value dimension and the loyalty variable (r=0.467 and r=0.000).
2023-07-31T00:00:00ZLa calidad en el servicio y la lealtad de marca en los clientes corporativos de una empresa de corretaje de seguros de la zona norte, en 2021Villegas Gamboa, Cristy Yanirahttps://hdl.handle.net/11537/334922023-05-30T20:48:48Z2023-03-06T00:00:00ZLa calidad en el servicio y la lealtad de marca en los clientes corporativos de una empresa de corretaje de seguros de la zona norte, en 2021
Villegas Gamboa, Cristy Yanira
El presente trabajo presenta como objetivo general, determinar la relación entre la calidad en el servicio y la lealtad de marca en los clientes corporativos de una empresa de corretaje de seguros de la zona Norte del Perú, especificamente las ciudades de Cajamarca, Chiclayo, Trujillo y Piura, y que cuenten con un seguro activo contratado a traves de una empresa de corretaje de seguros en el año 2021. Ahora bien, se encontró dimensiones medibles de las variables que permitió demostrar la existencia de una relación entre las mismas y a la vez estudiar la percepción y expectativas de los clientes de la empresa de corretajes de seguros según su experencia vivida.
El enfoque de la presente investigación es cuantitativo en un nivel transversal correlacional, de diseño no experimental-transversal, el estudio se realizó a los clientes corporativos con un seguro activo contratado a traves de una empresa de corretaje de seguros de la zona norte del Perú (Cajamarca, Chiclayo, Trujillo y Piura). La población que se consideró fue de 170 clientes corporactivos activos, y que gracias a su experiencia se pudo obtener información sobre calidad en el servicio y lealtad de marca sobre la empresa, punto vital para una mejora continua; ademas, se utilizó la herramienta de análisis de datos/estadística descriptiva de SPSS para la tabulación de data. Por ende, se pudo validar la hipótesis propuesta sobre: “La calidad en el servicio y la lealtad de marca en una empresa de corretaje de seguros de la zona Norte tienen una relación positiva significativa”, con un resultado entre el 80% y 90% de calidad en el servicio y lealtad de marca.; The general objective of this research is to determine the relationship between service quality and brand loyalty among corporate clients of an insurance brokerage company in the north of Peru, specifically in the cities of Cajamarca, Chiclayo, Trujillo and Piura, and who have an active insurance policy contracted through an insurance brokerage company in the year 2021. However, measurable dimensions of the variables were found that proved the existence of a relationship between them and at the same time studied the perception and expectations of the clients of the insurance brokerage company according to their lived experience.
The approach of the present research is quantitative at a cross-sectional correlational level, with a non-experimental-cross-sectional design, the study was carried out on corporate clients with active insurance contracted through an insurance brokerage company in the northern zone of Peru (Cajamarca, Chiclayo, Trujillo and Piura). The population considered was 170 active corporate clients, and thanks to their experience it was possible to obtain information on service quality and brand loyalty about the company, a vital point for continuous improvement; in addition, the SPSS data analysis/descriptive statistics tool was used for data tabulation. Therefore, it was possible to validate the proposed hypothesis: "Service quality and brand loyalty in an insurance brokerage company in the Northern Zone have a significant positive relationship", with a result between 80% and 90% of service quality and brand loyalty.
2023-03-06T00:00:00Z