Trabajos de Suficiencia Profesional
https://hdl.handle.net/11537/21633
2024-03-28T20:52:24ZImplementación del ciclo PHVA para mejorar el servicio al cliente en el proceso de atención en una empresa de telecomunicaciones de Lima en el periodo de octubre 2022 – marzo 2023
https://hdl.handle.net/11537/36104
Implementación del ciclo PHVA para mejorar el servicio al cliente en el proceso de atención en una empresa de telecomunicaciones de Lima en el periodo de octubre 2022 – marzo 2023
Jimenez Meza, Yuly Lisseth
El estudio tuvo como objetivo implementar el ciclo PHVA en el proceso de atención del servicio al cliente en una empresa de Telecomunicaciones de Lima en el 2023. La metodología fue cuantitativa, de diseño experimental, subtipo preexperimental, longitudinal, cuya población fueron los jefes de proyectos de las empresas contratistas de telecomunicaciones, se midió la variable en una muestra no probabilística e intencional de 25 clientes de las empresas contratistas, se aplicaron varios instrumentos como el indicador CSAT para la complacencia del cliente y el cuestionario de calidad de servicio. Los resultados mostraron que el nivel de pretest de la calidad de servicio fue regular en 84 % y 16 % en nivel malo; en tanto que en el postest se halló nivele buena en 80 % y solo el 20 % en regular. Se concluye que la implementación del instrumento PHVA influye significativamente en el proceso de atención al cliente en una organización de servicio de telecomunicaciones de Lima.
2023-06-30T00:00:00ZImplementación de un sistema de gestión y seguridad en el trabajo, según la Ley 29783 en la empresa Viviendas del Perú SAC. Año 2022
https://hdl.handle.net/11537/35958
Implementación de un sistema de gestión y seguridad en el trabajo, según la Ley 29783 en la empresa Viviendas del Perú SAC. Año 2022
Monteiro Aliaga, Marco Antonio
La presente investigación se realizó con el objetivo de prevenir la ocurrencia de accidentes y enfermedades ocupacionales en una empresa constructora. Para lograr el objetivo, se realizó un diagnóstico de situación actual, mediante entrevistas, revisión documentaria, y el diagrama causa efecto; se recopiló antecedentes en la ocurrencia de accidentes y enfermedades en los años 2019, 2020 y 2021 para conocer las causas principales que ocasionaron que los índices de accidentabilidad sean elevados, así también el nivel de cumplimiento de la línea base según la R.M. N° 050-2013-TR. Luego se elaboró un plan de seguridad y salud en el trabajo (SST) según la ley N° 29783 y el D.S N° 005-2012-TR, el cual fue implementado en el presente año (2022) usando la matriz IPER. Al analizar los resultados se concluyó que la implementación del plan de seguridad y salud en el trabajo y otros requisitos de SST logró reducir la ocurrencia de accidentes y enfermedades en un 70% y 80% respectivamente en el año 2022, los indicadores de frecuencia, gravedad, accidentabilidad también se redujeron en un 69%, 88%, 95% respectivamente, el cumplimiento de los lineamientos de la línea base se elevó de 10% a 97% al finalizar la implementación, el cual demostró un nivel aceptable; y el impacto económico también se redujo en un 91% respecto al periodo anterior. El costo – beneficio fue de S/. 9.42 por cada S/. 1.00 sol invertido, finalmente se recomendó que se realice un diagnóstico periódico y se mantenga actualizado el plan de SST, manteniendo el ciclo de la mejora continua.
2023-10-18T00:00:00ZImplementación de un plan de mantenimiento preventivo para incrementar la disponibilidad de los Reach Stacker en la empresa Fargoline S. A., Callao 2022
https://hdl.handle.net/11537/35849
Implementación de un plan de mantenimiento preventivo para incrementar la disponibilidad de los Reach Stacker en la empresa Fargoline S. A., Callao 2022
Blanco Ayala, Luis Alfredo
El objetivo de la actual investigación es establecer en qué medida un plan de
mantenimiento preventivo incrementa la disponibilidad de los reach stacker en la empresa
Fargoline S.A., Callao 2022. Para lograr este objetivo se realizó un plan de mantenimiento
preventivo de acuerdo a la cantidad de horas de trabajo de las máquinas. Mediante la
implementación del plan de mantenimiento preventivo se consiguió incrementar la
disponibilidad del 65.03% al 78.13%, asimismo, se logró incrementar la mantenibilidad del
66.26% al 69.60% y se obtuvo un aumento en la confiabilidad de las grúas reach stacker del
88.38% al 93.32%.
Con la implementación de un plan de mantenimiento preventivo se logró reducir los
tiempos de paradas por mantenimientos de 549 horas a 428 horas, obteniendo una reducción
de 121 horas. Se logró un ahorro económico de 3,630 dólares después de la implementación
durante los meses de estudio, el cual nos indica un aspecto positivo en la implementación del
plan de mantenimiento preventivo para las grúas reach stacker.
En conclusión, la implementación de un plan de mantenimiento preventivo incrementa
la disponibilidad de las grúas reach stacker en la empresa Fargoline S.A., reduciendo los
tiempos de paradas por mantenimiento, minimizando los costos de los mantenimientos
correctivos y optimizando las operaciones de la empresa.
2023-11-28T00:00:00ZInfluencia del mantenimiento preventivo en la productividad de los equipos de comidas preparadas de Hipermercados Tottus S. A., año 2022
https://hdl.handle.net/11537/35819
Influencia del mantenimiento preventivo en la productividad de los equipos de comidas preparadas de Hipermercados Tottus S. A., año 2022
Barrenechea Requejo, Gerson Imer; Saldaña Lopez, Leidy Jhanet
El presente trabajo de suficiencia profesional abarcó la mejora del programa de mantenimiento preventivo de la empresa Hipermercados Tottus S.A. El objetivo general fue aplicar el plan de mantenimiento preventivo en la productividad de los equipos de comida preparada en la empresa Hipermercados Tottus S.A. en la ciudad de Lima durante el año 2022.
Se inició el desarrollo del trabajo identificando las causas de los principales problemas de improductividad de los equipos, como herramientas se utilizaron indicadores de desempeño, el diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto. Una vez con los resultados del diagnóstico de la situación actual, se implementó un plan de mejora del mantenimiento preventivo con el fin de incrementar la productividad, se utilizaron procedimientos, tablas e indicadores de desempeño.
Por último, se analizaron los resultados de la implementación y se evaluaron los costos del plan de mejora donde se concluye que se mejoro la eficiencia y disponibilidad de los equipos y, además, se incurren en una inversión de S/. 23,380.00, siendo este un monto inicial.
2023-02-01T00:00:00Z