La motivación y su influencia en la productividad de los trabajadores de una institución financiera del norte del Perú

Abstract

RESUMEN ¿Qué motiva a un trabajador? y ¿Cómo se puede direccionar su desempeño a lo que una organización necesita?; son interrogantes que son abordadas en la presente investigación.

Para ello como material de consulta y estudio, se revisaron y consultaron varias teorías tanto de contenido como de proceso relacionadas con la motivación, tomándose una de ellas como base para el desarrollo de esta tesis, nos referimos a la “Teoría jerarquización de las necesidades” de Abraham Maslow. El estudio revela que cuando las organizaciones promuevan condiciones apropiadas y oportunas para que sus trabajadores se sientan motivados, esto conllevará a un incremento en su productividad, lo cual se traduce a su vez en un incremento de beneficios económicos para la empresa. Por otro lado, el grado de desmotivación por el contrario afectará directamente la productividad de los trabajadores, en consecuencia una baja o nula eficiencia en la organización reflejada en una disminución en las colocaciones (créditos) como métrica de la productividad de un trabajador.

Es así que mediante la aplicación de diversas técnicas e instrumentos se ha logrado determinar qué tan motivados se encuentran los trabajadores y cómo repercute esto en su nivel de productividad, asimismo el estudio denota que la institución financiera no ha desarrollado correctamente todos los factores o creado las condiciones que motivan a sus trabajadores enfocándose mayormente a una sola dimensión lo cual termina siendo insuficiente.

Por otro lado es importante comprender cómo la aplicación de un programa de motivación integral influye directamente en la productividad, logrando que el trabajador se sienta identificado con sus logros propios y los de la organización. La propuesta aquí presentada no solo beneficiará a la institución en estudio, sino también logrará aumentar la satisfacción de sus trabajadores como factor clave para la obtención de buenos resultados y por supuesto sirva también de aporte para empresas de otros sectores.

ABSTRACT What motivates an employee? And how can manage the performance according to the organization needs? .Those questions are answered in this research.

For this purpose, as a support material for this research, were revised and referred several theories regarding the motivation and we selected one of them as baseline to develop this study, we refer to “Needs hierarchy theory” from Abraham Maslow,

This study evidences the theory that when the organizations promote timely and properly the conditions in order to motivate their workers, they will obtain results as a production increase, in the meantime promoting economic benefits for the organization. In the other way, the level of demotivation will affect the employees’ productivity, and hence low efficiency into the organization reflected in the decrease of the loans performed as employee productivity metric.

Therefore, through the application of several techniques and tools, it has been able to determinate how the employees are motivated and how this affects their level of productivity. Furthermore, the study indicates that the Financial Institution has not implemented properly the factors and conditions that motivate their workers, focusing mainly in a single dimension which finishes being insufficient.

In the other hand, is very important to understand how the application of an integral motivation program affects directly to the productivity, reaching out that employees feel identified with their own achievements and with the organization as well.

The proposal presented here, will not only benefits to the organization, but will allow to increase the satisfactions of the employees in order to obtain good results and also serve as input for other organizations in the similar sectors.