Calidad del producto Power Ultra y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa inversiones Norvet Sac Trujillo 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de influencia de la calidad del producto Power Ultra en la satisfacción de los clientes de la empresa Inversiones Norvet Sac Trujillo 2018, por lo cual se desarrolló una metodología siendo enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental. Para la recolección de información se aplicó una encuesta en modalidad de Likert a 125 clientes veterinarios de la empresa, después de analizar la información y procesar los resultados, se ha podido alcanzar los objetivos de manera favorable, determinando el nivel alto de calidad del producto 76% y satisfacción del clientes con nivel alto de 78%, por último se estableció la relación de ambas variables arrojando un Spearman de Rs = 0,281 (existiendo una relación directa) con nivel de significancia p = 0,001 siendo esto menor al 5 % (p < 0.05), lo que quiere decir que la calidad del producto influye positivamente en la empresa. Por último, la prueba T- student confirmo la Hipótesis, dejando en claro que hay una incidencia positiva entre las variables calidad del producto y satisfacción del cliente dentro de la empresa Inversiones Norvet Sac.

The objective of this research is to determine the level of influence of the quality of the Power Ultra product on the satisfaction of the clients of the company Inversiones Norvet Sac Trujillo 2018, for which a methodology was developed, being a quantitative approach, correlational descriptive scope and non-explanatory design. For the collection of information, a Likert survey was applied to 125 veterinary clients of the company, after analyzing the information and processing the results, it was possible to achieve the objectives in a favorable manner, determining the high level of product quality 76 % and satisfaction of the client with a high level of 78%, finally the relation of both variables was established, yielding a spearman of Rs = 0.281 (there being a direct relationship) with level of significance p = 0.001, this being less than 5% (p<0.05 ), which means that the quality of the product has a positive influence on a company. Finally, the T - student test confirmed the hypothesis, making it clear that there is a positive impact between the variables product quality and customer satisfaction within the company Inversiones Norvet Sac