Nivel de satisfacción en la oferta de materiales de construcción en la ciudad de Cajamarca, 2017

Abstract

La presente, es una investigación de tipo no experimental, transversal y descriptiva, tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción en la oferta de materiales de construcción en la ciudad de Cajamarca, en el año 2017. Para realizar la investigación, se elaboró un instrumento de recolección de datos (encuesta), que consta de 50 ítems distribuidos en 4 aspectos, satisfacción respecto a: Tiempo de atención a los clientes, Actitud – atención del personal de ventas, instalaciones (local) y materiales. La encuesta ha sido validada por 10 expertos, docentes de la Universidad Privada del Norte, mediante el método del Coeficiente Alfa de Cronbach, el cual obtuvo un valor de 0.96, lo que significa que el instrumento de recolección de datos es de muy alta confiabilidad. Posteriormente se aplicó la encuesta a una muestra constituida por 24 empresas constructoras ubicadas en la ciudad de Cajamarca activas y registradas en la Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca. Para medir la satisfacción de los usuarios, se hizo uso de la escala de Likert: 1, Muy insatisfecho; 2, Insatisfecho; 3, Indiferente; 4, Satisfecho y 5, Muy satisfecho. Se procesaron los datos en el programa Microsoft Excel y los resultados obtenidos son los siguientes: El 8.33% de clientes manifiesta estar muy satisfecho respecto a la oferta de materiales; 62.50% se encuentran satisfechos y, por último, el 29.17% se encuentra en una postura indiferente. Palabras clave: Satisfacción, usuarios, encuesta, escala de Likert, materiales de construcción.