Implementación de un modelo estratégico y su influencia en la gestión de ventas de la Licorería Tabaco y Ron E. I. R. L. - Trujillo

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad determinar la influencia de la implementación del Modelo Estratégico en la Gestión de Ventas de la Licorería Tabaco y Ron E.I.R.L. en la ciudad de Trujillo en el año 2018. Se encuesto a las 3 sucursales de la empresa, siendo la muestra aleatoria simple equivalente a un total de 109 clientes y 5 colaboradores del área de ventas. Asimismo, se realizó una entrevista al gerente general donde se obtuvo datos relevantes de la situación actual de la empresa y se aplicó una ficha de observación, la cual refleja como operaba cada área de la empresa. Los resultados más relevantes fueron el aumento de efectividad de los colaboradores del área de ventas, que se refleja en los indicadores de eficacia y eficiencia, los cuales aumentaron en 15.48% respectivamente. Además, el nivel de satisfacción de los clientes creció al 41.97% y el nivel de satisfacción del personal de ventas ascendió al 300% debido a las estrategias aplicadas, siendo una de ellas la capacitación realizada por el equipo de investigadoras. Es así que se logró determinar la influencia de la implementación del Modelo Estratégico en la Gestión de Ventas de la Licorería Tabaco y Ron E.I.R.L. en la ciudad de Trujillo en el año 2018.

The purpose of this research is to determine the influence of the implementation of the Strategic Model in the Sales Management of the Tobacco Liquor Store and Ron E.I.R.L. in the city of Trujillo in the year 2018. The 3 branches were surveyed, the simple random sample being equivalent to a total of 109 customers of the liquor store, and 5 employees of the sales area. Likewise, an interview was conducted with the general manager where relevant data of the current situation of the company was obtained and an observation form was applied, which reflects how each area of the company operated. The most relevant results were the increase in the effectiveness of the employees that is reflected in the effectiveness and efficiency indicators, which increased by 15.48% respectively. In addition, the level of customer satisfaction grew to 41.97% and the level of satisfaction of the employees increased to 300% due to the strategies applied, one of them being the training carried out by the team of researchers. The influence of the implementation of the Strategic Model in the Sales Management of the Tobacco Liquor Store and Ron E.I.R.L. in the city of Trujillo in the year 2018.