Influencia de la satisfacción laboral en la productividad del área de Call Center en una universidad de Lima Norte, 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia que existe entre la satisfacción laboral y la productividad en el área de call center de una universidad de Lima Norte, en el distrito de Los Olivos. Fue desarrollado mediante un enfoque cuantitativo correlacional, cuyo diseño fue no experimental. Las hipótesis fueron comprobadas con el coeficiente de relación de Spearman, obteniéndose una (correlación positiva alta de 0.793), lo que demuestra una relación directa; Por otro lado, el nivel de significancia es alta, de acuerdo a los resultados que son menor a (0.01), por ende se afirma que no se rechaza la relación de las variables (p-valor <0.05). Por ello, se afirma que existe una relación significativa entre las variables de satisfacción laboral y productividad a un nivel de confianza del 95%. Se concluye que los trabajadores del área de call center de una universidad de Lima Norte, algunas veces evidencian satisfacción la misma que se ve reflejada en su productividad.

The main objective of this research thesis was to determine the influence that exists between job satisfaction and productivity in the call center area of a university in Lima Norte, in the district of Los Olivos. It was developed through a correlational quantitative approach, whose design was nonexperimental. The hypotheses were checked with the Spearman coefficient of relationship, obtaining a (high positive correlation of 0.793), which shows a direct relationship; On the other hand, the level of significance is high, according to the results that are less than (0.01), therefore it is affirmed that the relationship of the variables is not rejected (p-value <0.05). Therefore, it is stated that there is a significant relationship between the variables of job satisfaction and productivity at a confidence level of 95%. It is concluded that workers in the call center area of a university in Lima Norte, sometimes show satisfaction that is reflected in their productivity.