Optimización del proceso de emisión de órdenes de venta, en la empresa ABB S.A

Abstract

RESUMEN El presente informe corresponde a una investigación en el área de logística de la división de Robótica & Motor de la empresa ABB S.A., el objetivo de estudio es optimizar el procesos de emisión de órdenes de venta como estrategia a reducir tiempo a 80% y cero “0” costo, a la vez incrementar la capacidad de respuestas a un 100% para dar un mejor atención a nuestros usuarios internos y externos, impulsando siempre calidad de vanguardia que ayuden a desarrollar mejoras en las áreas involucradas. Dado que ABB es líder global en tecnologías de electricidad y automatización y está presente en los sectores más relevantes de la economía, para contribuir con su crecimiento y mejora continua, se realizó un estudio en una área específica de la organización obteniendo resultados no favorables; por ello, es necesario recalcar que el trabajo desarrollado en esta tesis contribuirá significativamente al aumento de la productividad y eficiencia en los recursos de la empresa. Actualmente con el avance de la tecnología se crea la digitalización de los documentos y una biblioteca virtual dentro de la organización que permite el acceso a todas las personas, este desarrollo tecnológico evita acumulación innecesaria de documentación y la dependencia de una persona encargada de la misma. Esto traerá ahorros de costo, tiempo, velocidad en la respuesta y un efecto multiplicador positivo en cada fase del proceso. Por otro lado, con la investigación se revisaron conceptos de las variables de estudio para tener una visión más amplia del tema, obteniendo resultados positivos que ayudarán el sustento del trabajo, asimismo se hizo una formulación de las posibles metodologías a usar, eligiendo la mejor. PALABRAS CLAVE: optimización, procesos, costo, tiempo, velocidad de respuesta.

ABSTRACT The present report corresponds to an investigation in the logistics area of the Robotics & Motor division of the company ABB SA, the objective of the study is to optimize the processes of issuing sales orders as a strategy to reduce time to 80% and zero " 0 "cost, at the same time increase the capacity of responses to 100% to give a better attention to our internal and external users, always promoting avant-garde quality that help to develop improvements in the areas involved. Since ABB is a global leader in electricity and automation technologies and is present in the most relevant sectors of the economy, in order to contribute to its growth and continuous improvement, a study was carried out in a specific area of the organization obtaining non-favorable results; Therefore, it is necessary to emphasize that the work developed in this thesis will contribute significantly to the increase of productivity and efficiency of the resources of the company. Nowadays, with the advancement of technology, digitalization of documents is created and a virtual library within the organization that allows access to all people, this technological development avoids unnecessary accumulation of documentation and the dependence of a person in charge of it. This will bring cost savings, time, loss of document loss, speed of response and a positive multiplier effect in each phase of the process. On the other hand, the research reviewed concepts of the variables of study to have a broader view of the subject, obtaining positive results that will help the work sustain, also made a formulation of possible methodologies to use, choosing the best. KEYWORDS: optimization, processes, cost, time, response fast.