Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015 para mejorar la eficacia de los procesos del Instituto Zegel IPAE

Abstract

RESUMEN El presente trabajo tuvo como objetivo general mejorar la eficacia de los procesos del Instituto Zegel IPAE a través de la propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. En primer lugar, se realizará un diagnóstico de la situación actual de la empresa en estudio. Se ha seleccionado el área de Calidad, ya que se diagnosticó que eran las de mayor criticidad en la empresa, debido a la ineficacia de los procesos y la generación de pérdidas en torno a ello. Una vez culminada la etapa de la identificación de los problemas, se procedió a redactar el diagnóstico de la empresa, en el cual se tomó en cuenta todas las evidencias para demostrar lo mencionado anteriormente. Asimismo, se realizaron cálculos para determinar el impacto económico que genera en la empresa estas problemáticas representado en pérdidas monetarias. La propuesta de implementación que se pretende diseñar contiene normas que requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar el servicio educativo. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de gestión de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los servicios se brinden en forma consistente y acorde a las expectativas del cliente. Finalmente, y con toda la información analizada y recolectada; y a partir del diagnóstico que ha sido elaborado, se presentará un análisis de los resultados para poder corroborar con datos cuantitativos, las evidencias presentadas y la mejora lograda con el desarrollo del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015; para reducir o en algunos casos erradicar los costos perdidos calculados con anterioridad.

ABSTRACT The present work had as general objective to improve the efficiency of the processes of the Institute Zegel IPAE through the proposal of implementation of a quality management system based on ISO 9001: 2015. First, a diagnosis of the current situation of the company under study will be made. The Quality area was selected, since it was diagnosed that they were the most critical in the company, due to the inefficiency of the processes and the generation of losses around it. Once the stage of the identification of the problems was completed, a diagnosis of the company was made, in which all evidence was taken into account to demonstrate the above. Likewise, calculations were made to determine the economic impact generated in the company of these problems represented in monetary losses. The proposed implementation is intended to contain standards that require documented systems to control the processes used to develop the educational service. These types of systems are based on the idea that there are certain elements that every quality management system must have under control, in order to ensure that services are delivered consistently and in accordance with the expectations of the client. Finally, with all the information analyzed and collected; and from the diagnosis that has been elaborated, an analysis of the results will be presented to be able to corroborate with quantitative data, the evidences presented and the improvement achieved with the development of the quality management system based on ISO 9001: 2015; to reduce or in some cases eradicate lost costs calculated previously