Propuesta de mejoras del proceso de pago de horas extras para incrementar la satisfacción del personal técnico en una empresa metal-mecánica, Lima 2017

Abstract

RESUMEN La presente tesis tiene como objetivo principal, proponer mejoras en el proceso de registro de horas para el pago oportuno de horas extras del personal técnico de una empresa Metal-Mecánica, Lima 2017. Dentro de la investigación se proponen mejoras de los procesos de registros actuales para el pago de horas extras de los trabajadores técnicos, para lo cual se realizó un diagrama de Ishikawa y Pareto para determinar los motivos principales, se proponen mejoras del proceso con instrumentos de control intranet y biométricos para dar seguimiento al registro de horas del personal técnico como también las horas laboradas como horas extras. Para el desarrollo de la investigación se tomaron muestras de la empresa de las regularizaciones de horas extras y se tomó como instrumento la encuesta de Escala de Opiniones SL-SPC midiendo satisfacción de los trabajadores técnicos, con ello se pudo determinar que solo un 34% se encuentra satisfecho con los beneficios económicos, un 50% se encuentra satisfecho con las condiciones de trabajo, un 14% se encuentra satisfecho con el reconocimiento personal y un 67% se encuentra satisfecho con el significado de la tarea, se considera que las mejoras propuestas elevaran el nivel de satisfacción de los trabajadores técnicos. PALABRAS CLAVE: mejora, registro, horas extras, proceso de pago, satisfacción.

ABSTRACT he main objective of this thesis is to propose improvements in the process of recording hours for the timely payment of overtime of the technical staff of a Metal-Mechanic, Lima 2017. Within the research, improvements are proposed to the current registration processes for the payment of overtime of the technical workers, for which a diagram of Ishikawa and Pareto was made to determine the main reasons, improvements of the process are proposed with Biometric control instruments to track the technical personnel's hours record as well as the hours worked as overtime. For the development of the investigation, samples of the company were taken from the regularization of overtime and the SL-SPC Scale of Opinion survey was taken as an instrument measuring the satisfaction of the technical workers, with this it was determined that only 34% were finds satisfied with the economic benefits, 50% is satisfied with working conditions, 14% is satisfied with personal recognition and 67% is satisfied with the meaning of the task, it is considered that the proposed improvements will increase the level of satisfaction of technical workers.