dc.contributor.advisor | Aguilar Aliaga, Orlando | |
dc.contributor.author | Culqui Armas, Roberto Franco | |
dc.date.accessioned | 2018-11-24T02:44:53Z | |
dc.date.available | 2018-11-24T02:44:53Z | |
dc.date.issued | 2018-10-26 | |
dc.identifier.citation | Culqui, R. F. (2017). Nivel de satisfacción en la oferta de materiales de construcción en la ciudad de Cajamarca, 2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/14191 | es_PE |
dc.identifier.other | 624 CULQ 2017 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/14191 | |
dc.description.abstract | La presente, es una investigación de tipo no experimental, transversal y descriptiva, tuvo
como objetivo determinar el nivel de satisfacción en la oferta de materiales de construcción
en la ciudad de Cajamarca, en el año 2017. Para realizar la investigación, se elaboró un
instrumento de recolección de datos (encuesta), que consta de 50 ítems distribuidos en 4
aspectos, satisfacción respecto a: Tiempo de atención a los clientes, Actitud – atención del
personal de ventas, instalaciones (local) y materiales. La encuesta ha sido validada por 10
expertos, docentes de la Universidad Privada del Norte, mediante el método del Coeficiente
Alfa de Cronbach, el cual obtuvo un valor de 0.96, lo que significa que el instrumento de
recolección de datos es de muy alta confiabilidad. Posteriormente se aplicó la encuesta a
una muestra constituida por 24 empresas constructoras ubicadas en la ciudad de Cajamarca
activas y registradas en la Cámara de Comercio y Producción de Cajamarca. Para medir la
satisfacción de los usuarios, se hizo uso de la escala de Likert: 1, Muy insatisfecho; 2,
Insatisfecho; 3, Indiferente; 4, Satisfecho y 5, Muy satisfecho. Se procesaron los datos en el
programa Microsoft Excel y los resultados obtenidos son los siguientes: El 8.33% de clientes
manifiesta estar muy satisfecho respecto a la oferta de materiales; 62.50% se encuentran
satisfechos y, por último, el 29.17% se encuentra en una postura indiferente.
Palabras clave: Satisfacción, usuarios, encuesta, escala de Likert, materiales de
construcción. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Materiales de construcción | es_PE |
dc.subject | Satisfacción de los usuarios | es_PE |
dc.subject | Demanda-Orferta | es_PE |
dc.subject | Ingeniería de materiales | es_PE |
dc.title | Nivel de satisfacción en la oferta de materiales de construcción en la ciudad de Cajamarca, 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Civil | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Civil | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Cajamarca | es_PE |
renati.advisor.dni | 26689097 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9255-1285 | |
renati.author.dni | 71714917 | |
renati.discipline | 732016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |