Gestión por procesos y su relación con la productividad laboral de los colaboradores del área de créditos de la cooperativa de ahorro y crédito NSR Cajamarca, 2018

Abstract

La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación de la gestión por procesos con la productividad laboral de los colaboradores del área de créditos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito NSR Cajamarca, 2018. La metodología de investigación que se utilizó según su diseño fue no experimental y correlacional, se utilizó el método cuantitativo - inductivo - deductivo, con un diseño transversal y estudios explicativos. La población estuvo conformado por 8 colaboradores del área de créditos de la COOPAC, se utilizó la técnica de la encuesta para la recolección de datos y el instrumento fue un cuestionario de 23 preguntas, en la cual 6 fueron en alusión a la variable independiente y 17 a la variable dependiente; los datos se procesaron mediante el programa estadístico IBM SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versión 2.4, en donde se realizó las tablas y los procesamientos estadísticos y de acuerdo con los resultados obtenidos se pudo determinar que existe relación positiva y significativa de la gestión por procesos con la productividad laboral de los colaboradores del área de créditos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito NSR Cajamarca, 2018.

The present investigation was carried out with the objective of determine the relation of the management by processes with the labor productivity of the collaborators of the area of credits of the Cooperativa de Ahorro y Credito NSR Cajamarca, 2018.

The research methodology that was used according to its design It was not experimental and correlational, the quantitative - inductive deductive method was used, with a transversal design and explanatory studies. The population consisted of 8 employees of the COOPAC credit area, the survey technique was used for data collection and the instrument was a questionnaire of 23 questions, in which 6 were in reference to the independent variable and 17 to the dependent variable; the data were processed through the statistical program IBM SPSS (Statistical Product and Service Solutions) version 2.4, where the tables and statistical processing were performed and according to the results obtained it was determine that there is a positive and significant relationship of the management by processes with the labor productivity of the collaborators of the credit area of the Savings and Credit Cooperative NSR Cajamarca, 2018.