Propuesta de mejora en el área de calidad basada en la norma ISO 9001:2015 para aumentar la rentabilidad de la ferretería Dino Alca E. I. R. L

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo general determinar cómo influye la propuesta de Propuesta de mejora en el área de Calidad basada en la norma ISO 9001:2015 para aumentar la rentabilidad de la ferretería Dino – Alca E.I.R.L Para iniciar el proyecto se realizó un diagnóstico sobre la situación actual de la empresa, en la cual se seleccionó el área de Calidad; ya que se diagnosticó que era un punto crítico para la empresa, debido a la devolución de productos que estaban quebrados, rotos, húmedos, etc. Luego de realizado de identificar los problemas en la empresa se procedió a redactar el diagnóstico de la empresa, para lo cual se tomaron evidencias para demostrar los expresado anteriormente. De la misma manera se realizaron cálculos de las pérdidas que económicas que generan a la empresa, representando una perdida monetaria de S/. 66 182.80 nuevos soles anuales. El proyecto presenta evidencias del mal servicio ofrecido por la empresa, dando así una propuesta de mejora y su evaluación financiera de la propuesta. La empresa se ve afectada en la rentabilidad por problemas en:  Falta de capacitación y experiencia del personal  Falta distribución del almacén  No existe un Área de Calidad  No existe un procedimiento estandarizado de calidad.  No existe Control de Calidad en la empresa.  No se mide el desempeño de los trabajadores. La propuesta de mejora contiene metodologías y herramientas que permiten controlar los procesos que se deben desarrollar para el servicio con el fin de garantizar que los productos se mantengan y entreguen en óptimas condiciones evitando así defectos en los productos. Logrando así que se obtenga un beneficio anual de S/. 65 794.30 nuevos soles. Finalmente teniendo la información recolectada y analizada de acuerdo al diagnóstico elaborado, se presenta un análisis de los resultados para corroborar con los datos cuantitativos de las evidencias que se presentan y lograr con la propuesta de mejora en Calidad incrementar la rentabilidad de la empresa. Dando como resultado un VAN de S/. 64 091.19, un TIR 72.10%, PRI de 1.58 años y un Beneficio/Costo de 1.39.

The general objective of this paper was to determine how the proposed Improvement Proposal influences in the area of Quality based on the ISO 9001: 2015 standard to increase the profitability of the Dino - Alca E.I.R.L hardware store. To start the project, a diagnosis was made about the current situation of the company, in which the Quality area was selected; since it was diagnosed as a critical point for the company, due to the return of products that were broken, broken, wet, etc. After having identified the problems in the company, the diagnosis of the company was drawn up, for which evidence was taken to demonstrate the above. In the same way calculations were made of the economic losses that they generate to the company, representing a monetary loss of S /. 66 182.80 soles per year. The project presents evidence of the poor service offered by the company, thus giving a proposal for improvement and its financial evaluation of the proposal. The company is affected in profitability due to problems in: • Lack of staff training and experience • Warehouse distribution is missing • There is no Quality Area • There is no standardized quality procedure. • There is no Quality Control in the company. • The performance of workers is not measured. The improvement proposal contains methodologies and tools that allow controlling the processes that must be developed for the service in order to guarantee that the products are maintained and delivered in optimal conditions, thus avoiding defects in the products. Thus achieving an annual benefit of S /. 65 794.30 soles. Finally, having the information collected and analyzed according to the elaborated diagnosis, an analysis of the results is presented to corroborate with the quantitative data of the evidences that are presented and to achieve with the proposal of improvement in Quality to increase the profitability of the company. Resulting in a NPV of S /. 64 091.19, a TIR 72.10%, PRI of 1.58 years and a Benefit / Cost of 1.39.