dc.contributor.advisor | Cabos Villa, Luigi | |
dc.contributor.author | Acosta Vargas, Diego | |
dc.contributor.author | Alvarez Murillo, Heysoll | |
dc.date.accessioned | 2019-01-24T22:36:18Z | |
dc.date.available | 2019-01-24T22:36:18Z | |
dc.date.issued | 2018-11-15 | |
dc.identifier.citation | Acosta, D., & Alvarez, H. (2018). Síndrome Burnout en los asesores de ventas Movistar Chile en la empresa Atento Perú 2017 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/14718 | es_PE |
dc.identifier.other | 158.723 ACOS 2018 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/14718 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo determinar nivel del síndrome de Burnout en los asesores
de ventas Movistar Chile en la empresa Atento Perú 2017, el que se realizó mediante una
investigación Cuantitativa No Experimental Descriptiva, para ello se empleó el Maslach Burnout
Inventory – General Survey (MBI-GS), analizándose a una población de 40 colaboradores de la
mencionada empresa. Entre las principales conclusiones se ha determinado que existe un alto
nivel del síndrome de Burnout en los asesores de ventas (60%). Además se determinó un nivel
alto de un 57.5% en la dimensión Agotamiento, en el nivel medio un 30% y en el nivel bajo solo un
12.5%. Según la dimensión Cinismo, se encuentra presente en el nivel Alto en un 72.5%, en el
nivel medio en un 27.5% y en el nivel bajo no se ha detectado; en la dimensión Eficacia
profesional se encuentra presente en el nivel Alto en un 97.5% de los encuestados, y en la
categoría medio en un 2.5%, no habiéndose detectado en el nivel bajo. Se recomendó a los
directivos y gerentes de la empresa realizar acciones pertinentes mediante estrategias de
afrontamiento de control y solución del problema, estrategias de asertividad y además de mejorar
su diseño corporativo. | es_PE |
dc.description.abstract | The objective of this study was to determine the level of Burnout syndrome in sales consultants
Movistar Chile in the company Atento Perú 2017, which was carried out through a Quantitative
Non-Experimental Descriptive investigation, for which the Maslach Burnout Inventory - General
Survey was used. MBI-GS), analyzing a population of 40 employees of the aforementioned
company. Among the main conclusions has been determined that there is a high level of Burnout
syndrome in sales consultants (60%). In addition, a high level of 57.5% was determined in the
Exhaustion dimension, in the medium level 30% and in the low level only 12.5%. According to the
Cinismo dimension, it is present in the High level in 72.5%, in the middle level in 27.5% and in the
low level it has not been detected; in the dimension Professional efficiency is present in the High
level in 97.5% of the respondents, and in the middle category in 2.5%, not having been detected in
the low level. It was recommended to the managers and managers of the company to carry out
pertinent actions through coping strategies of control and solution of the problem, assertiveness
strategies and in addition to improving its corporate design. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Síndrome de Burnout | es_PE |
dc.subject | Estrés laboral | es_PE |
dc.subject | Inteligencia (aptitudes) | es_PE |
dc.subject | Agotamiento | es_PE |
dc.subject | Eficacia profesional | es_PE |
dc.title | Síndrome Burnout en los asesores de ventas Movistar Chile en la empresa Atento Perú 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo El Molino | es_PE |
renati.advisor.dni | 18086193 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7590-427X | es_PE |
renati.author.dni | 45793780 | |
renati.author.dni | 41236096 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | D'Angelo Panizo, María del Carmen | |
renati.juror | Moncada Vergara, Luz | |
renati.juror | Zegarra Escalante, Dora Luz | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |