Relación entre la calidad de servicio y la cultura organizacional de los colaboradores de la UGEL – Cajamarca 2019

Abstract

El presente estudio: Relación entre la calidad de servicio y la cultura organizacional de los colaboradores de la UGEL - Cajamarca 2019, tuvo como principal objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la cultura organizacional, desde la óptica de una población con 150 colaboradores de la UGEL- Cajamarca. La presente investigación es de tipología básica puesto que buscamos contribuir a mejorar los elementos que caracterizan la calidad de servicio y la cultura organizacional de los colaboradores de la UGEL – Cajamarca 2019; a nivel general el diseño de la investigación es descriptiva - correlacional, ya que vamos a determinar la relación que existe entre las variables antes mencionadas; y a nivel especifico es no experimental de corte transversal porque los estudios se realizaron sin la manipulación deliberada de las variables además se levantará información en un momento determinado del año 2019. El cuestionario utilizado para aplicar la encuesta consta de 41 preguntas, 15 para la variable de calidad de servicio y 26 para la variable de cultura organizacional. La validez se realizó por tres expertos y la fiabilidad se realizó a través del coeficiente de alfa de Cronbach, en el programa SPSS. Para medir la correlación entre las dos variables mencionadas, se utilizó el coeficiente de relación a través de la Rho de Spearman, determinando que existe una correlación significativa entre la calidad de servicio y la cultura organizacional de los colaboradores de la UGEL – Cajamarca.