Clima laboral y el estrés de los colaboradores del área de ventas por call center de una empresa de capacitación empresarial de Lima, 2019
Abstract
El trabajo de investigación lleva por título “Clima laboral y el estrés de los
colaboradores del área de ventas por Call center de una empresa de capacitación empresarial
de Lima, 2019” Como objetivo general se propuso determinar la relación entre el clima
laboral y el estrés de los colaboradores del área de ventas por Call center de una empresa de
capacitación empresarial de Lima, 2019. En cuanto a la metodología aplicada se contó con
un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño correlacional, no experimental de corte
transversal; para la recolección de información se emplearon dos cuestionarios, el de clima
laboral elaborado por Sonia Palma (2004) constituido por 50 preguntas y la escala de estrés
Laboral de la OIT-OMS constituido por 25 pregunta, aplicado a 67 colaboradores de la
empresa de interés. Los resultados determinaron que el clima laboral fue percibido en un
51% en un nivel bajo, mientras que el estrés fue percibido en un nivel alto del 46% por los
colaboradores, así mismo se concluyó que el clima laboral y el estrés se relacionan de forma
significativa siendo este valor del 0,700** significativo en el nivel 0,01 y ello evidencia una
correlación positiva considerable
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Bibliographic citation
Carrasco, S. M. (2020). Clima laboral y el estrés de los colaboradores del área de ventas por call center de una empresa de capacitación empresarial de Lima, 2019 (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/24432
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