Aplicación de procedimientos de control en base a un sistema de gestión de calidad con la norma ISO 9001:2015 en obras de la empresa Constructora Cleo S.R.L.
Resumen
El presente trabajo mediante la modalidad de experiencia laboral, se llevó a cabo con el
objetivo de determinar si la aplicación de procedimientos de control en base a un sistema de
gestión de calidad con la norma ISO 9001:2015 mejora la calidad de las obras de la empresa
Constructora Cleo S.R.L. Entre los objetivos específicos están: conocer el diagnóstico
principal, establecer y aplicar los procedimientos de control con el fin de reducir el nivel de
riesgo de la calidad de la obra, y verificar si contribuye en el nivel de satisfacción del cliente
y en la calificación para obtener el certificado del proceso de homologación.
En el diagnóstico de la obra del año 2018, en base al diagrama de Ishikawa se pudo
identificar la causa principal, en la cual es la deficiencia de la calidad de la Obra. Posterior
a ello, se implementó y se aplicó los procedimientos de control en base a un sistema de
gestión de calidad con la norma ISO 9001:2015, para el desarrollo se tomó como referencia
dos obras de relevancia.
Como resultado se obtuvo la mejora de la calidad de la obra, que inicialmente se encontraba
en un nivel de alto riesgo, y con la aplicación de los procedimientos de control, se logró
obtener un nivel de bajo riesgo en la calidad de las obras, y esto se ha ido aplicando y
mejorando en las obras posteriores; y también ha contribuido en el nivel de satisfacción del
cliente y en la obtención de los certificados del proceso de homologación de proveedores.
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Cita bibliográfica
Carpio, A. J. (2020). Aplicación de procedimientos de control en base a un sistema de gestión de calidad con la norma ISO 9001:2015 en obras de la empresa Constructora Cleo S.R.L. (Trabajo de suficiencia profesional). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25100
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