Calidad del servicio educativo y la fidelización de estudiantes de una institución educativa de nivel secundario, departamento de La Libertad - 2018

Abstract

La presente investigación titulada “CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO Y LA FIDELIZACIÓN DE ESTUDIANTES DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SECUNDARIO, DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD - 2018”, tiene como propósito de estudio determinar la relación de la calidad del servicio educativo en la fidelización de los estudiantes de secundaria dentro de la Institución Educativa en estudio, del departamento de La Libertad para el año 2018. La investigación es de tipo de transversal descriptivo correlacional, la técnica para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el modelo SERVPERF, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del Anexo n.° 1 recopila información sobre la calidad del servicio, que se encontró en un nivel medio con un 46% y la encuesta del Anexo n.° 2 sobre la fidelización del estudiante, encontrada en un nivel medio con un 52%. Los cuestionarios se aplicaron a 80 usuarios. Se llegó a la conclusión que la calidad del servicio educativo se relaciona de manera significativa en la fidelización de los estudiantes de la institución educativa de nivel secundario en estudio, departamento de la libertad del año 2018, con un nivel de significancia de 0,0%, demostrando de manera estadística una relación directa entre las dimensiones de las variables de estudio.