Implementación de la metodología Lean Six Sigma para aumentar la productividad en el área de mantenimiento en la empresa Ascensores Schindler del Perú S. A.

Abstract

El presente trabajo se analizó el área de mantenimiento de la empresa Ascensores Schindler del Perú S.A. y las actividades que realizan para mejorar continuamente los procesos de ejecución y comprobar a corto y largo plazo el aumento de la productividad en dicha área de la empresa y a su vez aumentar el nivel de satisfacción del cliente mediante el control NPS. Para ello fue necesario recolectar datos que nos ayude a la toma de decisiones realizando el seguimiento del cumplimiento de mantenimientos programados mensualmente y reducir las pérdidas económicas que estas generan. Con base al contexto descrito, se utilizó la metodología Lean Six Sigma y todo el procedimiento que éste conlleva como son: el diagnóstico del cumplimiento, principalmente las causas que presentan un alto nivel de contratiempos y conocer los principales motivos para poder reducirlas o eliminarlos logrando así el aumento de la eficiencia y eficacia. Al analizar la metodología se tuvo en cuenta el nivel sigma que se espera alcanzar en un periodo de 3 meses y un año con la finalidad de mejorar continuamente.