dc.contributor.advisor | Morales Cauti, Guisseppi Paul | |
dc.contributor.author | Delgado Seclen, Gabriela Alexandra | |
dc.date.accessioned | 2021-11-06T00:22:31Z | |
dc.date.available | 2021-11-06T00:22:31Z | |
dc.date.issued | 2021-07-20 | |
dc.identifier.citation | Delgado, G. A. (2021). El principio de colaboración en el procedimiento de reclamación por defecto de equipo de telecomunicaciones y la protección de los derechos del consumidor [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/28326 | es_PE |
dc.identifier.other | 343.071 DELG 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/28326 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo, reconocer de qué manera se garantizan los
derechos del usuario-consumidor en los procedimientos de reclamación por disconformidad
de equipos electrónicos defectuosos en el marco de la aplicación de colaboración entre las
entidades de INDECOPI y OSIPTEL. La cual se desarrolló dentro del enfoque de
investigación cualitativo, con un diseño basado en la teoría fundamentada y aplicándose la
técnica de la entrevista. Se concluyó, que los reclamos de los consumidores y/o usuarios
con relación al incumplimiento de las empresas de telecomunicaciones que venden equipos
electrónicos defectuosos, no tienen una adecuada regulación dentro de los organismos del
Estado. Asimismo, se evidencio que los principios de colaboración entre entidades y de
celeridad procesal, se convierten en mecanismos necesarios para la resolución de estas
controversias. Dado que, existe una confusión, por parte del usuario-consumidor acerca de
la competencia de los reclamos, de equipos electrónicos defectuosos, que se presentan. | es_PE |
dc.description.abstract | The present investigation aimed to recognize how the rights of the user-consumer are
guaranteed in the complaint procedures for non-conformity of defective electronic
equipment within the framework of the collaboration application between the INDECOPI
and OSIPTEL entities. This was developed within the qualitative research approach, with a
design based on grounded theory and applying the interview technique. It was concluded
that the claims of consumers and / or users in relation to the non-compliance of
telecommunications companies that sell defective electronic equipment do not have
adequate regulation within State agencies. Likewise, it was evidenced that the principles of
collaboration between entities and procedural speed, become necessary mechanisms for the
resolution of these controversies. Since, there is confusion, on the part of the user-consumer
about the competence of the claims, of defective electronic equipment, that are presented. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Protección del consumidor | es_PE |
dc.subject | Derechos | es_PE |
dc.subject | Reclamaciones | es_PE |
dc.subject | Equipos de telecomunicaciones | es_PE |
dc.title | El principio de colaboración en el procedimiento de reclamación por defecto de equipo de telecomunicaciones y la protección de los derechos del consumidor | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Derecho y Ciencias Políticas | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Derecho y Ciencias Políticas | es_PE |
thesis.degree.name | Abogado | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Los Olivos | es_PE |
renati.advisor.dni | 09634461 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6550-0722 | es_PE |
renati.author.dni | 73259147 | |
renati.discipline | 421056 | es_PE |
renati.juror | Cepeda Gamio, Patricia | |
renati.juror | Balarezo Reyes, Emilio | |
renati.juror | Trujillo Pajuelo, Michael | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |