Propuesta de evaluación del desempeño con enfoque de competencias en el área de cobranzas de la empresa E Line Bpo S. A.

Abstract

La empresa E Line BPO S.A, dedicada al servicio de call center en la cobranza de deudas de empresas prestadoras de servicios educativos profesional, presentó una reducción en su rentabilidad debido al bajo desempeño de sus colaboradores en el tercer trimestre del año 2021, ya que la empresa no aplicaba evaluación de desempeño en base a las competencias, por ende, los colaboradores no cumplían con las metas establecidas de su área desarrollando un trabajo poco eficiente. En objetivo principal del presente trabajo es implementar la evaluación del desempeño con enfoque de competencias para incrementar la rentabilidad de la empresa E Line BPO S.A. Los resultados producto de la implementación fueron una mejora considerable del desempeño de todo el personal y el aumento de la rentabilidad en el cuarto trimestre con respecto al tercer trimestre del año 2021. La rentabilidad comparada entre dichos trimestres fue de 57.13%. Se concluye del presente trabajo que la evaluación del desempeño enfocado en competencias podría beneficiar a las organizaciones en lograr ventajas competitivas frente a otras de manera tangible. Palabras clave: rentabilidad, competencias, sostenibilidad, eficiente.

The company E Line BPO SA, dedicated to the call center service in the collection of debts from companies that provide professional educational services, presented a reduction in its profitability due to the poor performance of its collaborators in the third quarter of 2021, since the The company did not apply performance evaluation based on competencies, therefore, the collaborators did not meet the established goals of their area, developing inefficient work. The main objective of this work is to implement performance evaluation with a competency approach to increase the profitability of the company E Line BPO S.A. The results of the implementation were a considerable improvement in the performance of all personnel and an increase in profitability in the fourth quarter compared to the third quarter of 2021. The profitability compared between said quarters was 57.13%. It is concluded from this work that the evaluation of performance focused on competencies could benefit organizations in achieving competitive advantages over others in a tangible way. Keywords: profitability, skills, sustainability, efficient