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Evolución del Community Manager y la implementación de la estrategia CRM en el Banco Interbank, año 2021
dc.contributor.advisor | Segura Carmona, Norka del Pilar | |
dc.contributor.author | Barzola Huanuco, Ademir Ali | |
dc.date.accessioned | 2022-04-29T05:20:18Z | |
dc.date.available | 2022-04-29T05:20:18Z | |
dc.date.issued | 2022-03-04 | |
dc.identifier.citation | Barzola, A. A. (2021). Evolución del Community Manager y la implementación de la estrategia CRM en el Banco Interbank, año 2021 [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30136 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.802 BARZ 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/30136 | |
dc.description.abstract | En el presente trabajo de suficiencia profesional, se busca implementar estrategias de CRM de mano con la gestión del Community Manager, para descubrir un nuevo segmento de clientes, potenciar el actual y fidelizar a los clientes no digitales para beneficio del Banco Interbank, lugar donde laboro desde hace 4 años. Mi gestión radicaba en la atención de consultas, preguntas frecuentes y reclamos, los cuales son relaciones hacia los productos del banco y también por el servicio prestado en todas sus canales de atención (Tienda Interbank, Interbank Agentes, Redes Sociales y Banca Telefónica). Basado en mi experiencia laboral en Interbank, pude notar la falta de herramientas en la comunicación de los procesos bancarios por los cuales se mantiene diversas consultas, quejas y reclamos. Con ello, se busca implementar estrategias como la omnicanalidad, el uso del inbound marketing, fidelización del cliente y manejo adecuado de la información. Implementando estas estrategias, Interbank lograría un posicionamiento mayor, en el sector financiero peruano, donde no sólo se busque la atención rápida y eficaz al consumidor. Si no también, el generar autonomía al cliente y lograr digitalizar a los consumidores, junto con una cultura financiera que aporte valor tanto para el cliente e Interbank. | es_PE |
dc.description.uri | Trabajo de suficiencia profesional | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Estrategias de marketing | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.subject | Estrategias de comunicación | es_PE |
dc.subject | Posicionamiento | es_PE |
dc.subject | Imagen de marca | es_PE |
dc.title | Evolución del Community Manager y la implementación de la estrategia CRM en el Banco Interbank, año 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Comunicaciones | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Comunicación Corporativa | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Comunicación Corporativa | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Comas | es_PE |
renati.advisor.dni | 41163071 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6651-2859 | es_PE |
renati.author.dni | 71835822 | |
renati.discipline | 322106 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | es_PE |