Implementación del planeamiento estratégico y desarrollo del Balanced Scorecard en una empresa de servicios de montaje en el sector salud Lima 2020

Abstract

Los sectores económicos en Perú, a raíz de la crisis sanitaria, económica y política atraviesan una difícil situación de inestabilidad, las empresas han sido fuertemente golpeadas al registrar pérdidas económicas en sus balances. Este escenario motiva a las empresas de servicio a reenfocar sus prioridades en la toma de decisiones estratégicas para no desaparecer y asumir una renovada gestión con su entorno. La presente investigación emplea una metodología del tipo aplicada, con diseño no experimental, presenta características descriptivas y explicativas. El objetivo general de la investigación es diseñar el proceso de implementación del planeamiento estratégico y desarrollo del Balanced ScoreCard en una empresa de servicios de montaje en el sector salud, Lima 2020. Los resultados evidencian que el proceso continuo de cuatro fases permite identificar factores referenciales, factores clave y estrategias, determinar objetivos estratégicos y acciones empresariales. Se hace uso de herramientas como las cinco Fuerzas Porter, análisis PESTEL+C, análisis AMOFHIT, análisis FODA, EFE y EFI, cuadrante EFE-EFI, matriz de combinación FODA y Metodología del Balanced ScoreCard. Finalmente, se acepta la hipótesis alterna, el desarrollo del Balanced Scorecard, bajo la metodología propuesta permite implementar el planeamiento estratégico en una empresa de servicios de montaje del sector salud, Lima, 2020.

The economic sectors in Peru, as a result of the health, economic and political crisis, go through a difficult situation of inestability, therefore, companies have been heavily hit by registering economic losses on their balance sheets. This scenario motivates service companies to refocus their priorities on making strategic decisions to not disappear and assume a renewed management with their environment. This investigation uses an applied type methodology, with a non-experimental design, that presents descriptive and explanatory characteristics. The principal aim of the thesis is to design the implementation process of the strategic planning and development of the Balanced ScoreCard at a montage service company in health sector, Lima 2020. The results show that the continuous four-phase process allows identifying referential factors, key factors and strategies, determining strategic objectives and business actions. Tools such as the five Porter´s Forces, PESTEL+C analysis, AMOFHIT analysis, SWOT, EFE and EFI analysis, EFE-EFI´s Quadrant, SWOT combination matrix and Balanced ScoreCard Methodology are used. Finally, the alternative hypothesis is accepted, the development of the Balanced Scorecard, under the proposed methodology, allows implementing strategic planning in an assembly services company in the health sector, Lima, 2020.