Gestión por procesos y su incidencia en la rentabilidad

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar cómo la implementación de mejoras de gestión por procesos en la logística de reparto y su influencia en la rentabilidad de la empresa “JJ&T Construcciones y Servicios Generales” en Tarapoto en el año 2021. Adicionalmente se buscó diagnosticar los aspectos a mejorar del proceso en estudio, rediseñar una propuesta en base al diagnóstico, implementarla y evaluar los resultados para finalmente comparar el impacto en ambos períodos de tiempo del 2018 y 2021, y cómo incidió en la rentabilidad. Para esto se han utilizado técnicas de observación, aplicación de encuestas, revisión documental y se ha aplicado el experimento durante la implementación de la propuesta de rediseño de procesos Finalmente se tuvo como resultado una relación directa de 79% entre la rentabilidad y la mejora de la gestión por procesos, lo cual indica que la rentabilidad tiende a aumentar a medida que se mejora la gestión de procesos, y de manera complementaria se mejoró la eficacia, reducción de errores y cumplimiento de especificaciones de calidad. Es así como, las medidas planteadas se seguirán ejecutando para que la empresa continúe elevando sus índices rentables por medio de la mejora continua en los próximos años. Así, las mejoras aplicadas redujeron costos por subsanación de errores y por aplicación del método FIFO en un total de S/18268, y el costo de reparto por producto pasó de ser 0.068 en el 2018 a 0.049 en el 2021, y se tuvo una incidencia indirectamente proporcional del 70%.

The general objective of this research is to determine how the implementation of process management improvements in delivery logistics and their influence on the profitability of the company "JJ&T Construcciones y Servicios Generales" in Tarapoto in 2021. Additionally, it was sought to diagnose the aspects to improve of the process under study, redesign a proposal based on the diagnosis, implement it and evaluate the results to finally compare the impact in both periods of time of 2018 and 2021, and how it affected profitability. For this, observation techniques, survey application, documentary review have been used and the experiment has been applied during the implementation of the process redesign proposal. Finally, a direct relationship of 79% was obtained between profitability and improvement in process management, which indicates that profitability tends to increase as process management improves, and in a complementary manner, efficiency was improved. , reduction of errors and compliance with quality specifications. Thus, the proposed measures will continue to be implemented so that the company continues to raise its profitable indices through continuous improvement in the coming years. Thus, the improvements applied reduced costs due to correction of errors and the application of the FIFO method in a total of S / 18268, and the cost of distribution per product went from being 0.068 in 2018 to 0.049 in 2021, and there was an incidence indirectly proportional 70%.