Endomarketing y su influencia en la calidad de servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020

Abstract

El siguiente trabajo de investigación titulado “Endomarketing y su influencia en la Calidad de Servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020”; tiene como propósito evaluar la correlación que existe entre Endomarketing y la Calidad de Servicio que ofrece a los clientes. Para poder continuar con el presente trabajo se estableció la siguiente pregunta: ¿En qué medida se encuentra relacionada el Endomarketing con la Calidad de Servicio que brinda la empresa de cines, Trujillo 2020? El diseño de la investigación es No Experimental – Transversal y se utilizó como técnica cuantitativa mediante la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario de 35 preguntas en escala de Likert. Se tomó como población a los colaboradores que tenían contacto directo con el cliente obteniendo como encuestados a un número de 25 trabajadores. Finalmente, se concluye que hay una correlación positiva considerable de 0,668% entre el endomarketing y la calidad de servicio de una empresa de cines, Trujillo 2020.

The following research entitled "Endomarketing and its influence on cinema company Quality of Service, Trujillo 2020"; Its purpose is to evaluate the correlation that exists between Endomarketing and the Quality of Service it offers to customers. In order to continue with the following research, the following question was established: To what extent is Endomarketing related to the Quality of Service provided by the cinema company, Trujillo 2020? The research design is Non-Experimental - Cross-sectional and it used a survey as a quantitative technique, having as an instrument of 35 questions on a Likert scale. The employees who had direct contact with the clients were taken as population, witch gave a total of 25 surveyed employees. Finally, the research concluded that there is a considerable positive correlation of 0.668% between Endomarketing and the quality of service of cinema company, Trujillo 2020.