Modelo de gestión por procesos para la competitividad de la empresa Zela Kid’s E. I. R. L., Trujillo 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad determinar un modelo de gestión por procesos para la competitividad de la empresa Zela Kid´s E.I.R.L. El estudio se realizó en una empresa comercializadora de prendas de vestir al por mayor y menor en la ciudad de Trujillo. La metodología de este proyecto de investigación según el enfoque del estudio es mixta y de acuerdo con el tipo de estudio es aplicado, prospectivo, descriptivo, transversal y no experimental. Las técnicas e instrumentos utilizados para recopilar información necesaria para el proyecto fueron la entrevista, encuesta de opinión y revisión analítica de la literatura. Se listaron los procesos de la organización, los cuales luego fueron priorizados en base a factores críticos de éxito que aportan al cumplimiento de los objetivos a largo plazo de la compañía, se obtuvieron 5 procesos para ser optimizados. La propuesta de modelo de gestión está conformada por el modelo de negocio, la propuesta de valor, la matriz Foda, los flujogramas To be y las fichas de procesos. La implementación de este modelo de gestión tuvo un costo proyectado de S/.138,549.64 para los siguientes 5 años de operaciones.