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Diseño de un sistema de gestión de calidad para mejorar el servicio al cliente en la empresa Tours Angel Divino S. A. C. Cajamarca, 2021
dc.contributor.advisor | Arana Arana, Katherine del Pilar | |
dc.contributor.author | Terrones Campos, Yeni Melisa | |
dc.contributor.author | Vargas Inga, Maria Eydi | |
dc.date.accessioned | 2022-11-11T23:15:05Z | |
dc.date.available | 2022-11-11T23:15:05Z | |
dc.date.issued | 2022-04-02 | |
dc.identifier.citation | Terrones, Y. M., & Vargas, M. E. (2021). Diseño de un sistema de gestión de calidad para mejorar el servicio al cliente en la empresa Tours Angel Divino S. A. C. Cajamarca, 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31766 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.562 TERR/D 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/31766 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo el diseño de un sistema de Gestión de Calidad, basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, para mejorar el servicio al cliente en la empresa Tours Ángel Divino SAC. Para lo cual se desarrolló un análisis de la situación actual y complementándolo un diagnóstico de satisfacción al cliente. Para la situación actual se hizo uso del check list, y para el diagnóstico una encuesta, donde se obtuvo los siguientes resultados un 46% de cumplimiento de requisitos y un 49 % de satisfacción. El diseño de SGC considera formatos y procesamientos orientados alineados a cada uno de los apartados de la Norma ISO 9001:2015. Después del diseño, los resultados obtuvieron una variación positiva en cuanto al servicio brindado, al tener como resultado en el cumplimiento de los requisitos al 100% y en cuanto a la satisfacción un 87%. Finalmente, los resultados obtenidos en el Van y TIR fueron de S/. 54760.79 y 12% respectivamente, la cual demuestra que la propuesta es viable, y que el SGC mejora el servicio al cliente en la empresa Tours Ángel Divino SAC. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Sistema de gestión de calidad | es_PE |
dc.subject | ISO 9001:2015 | es_PE |
dc.subject | Transporte | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Gestión de la calidad | es_PE |
dc.subject | Control de procesos | es_PE |
dc.subject | Control de calidad | es_PE |
dc.subject | Control de gestión | es_PE |
dc.title | Diseño de un sistema de gestión de calidad para mejorar el servicio al cliente en la empresa Tours Angel Divino S. A. C. Cajamarca, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Cajamarca | es_PE |
renati.advisor.dni | 46288832 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8593-9337 | es_PE |
renati.author.dni | 77506500 | |
renati.author.dni | 71646521 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Sisniegas Noriega, Karla Rossemary | |
renati.juror | Piedra Cabanillas, Fanny Emelina | |
renati.juror | Mendoza Azañero, Ana Rosa | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
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