Liderazgo organizacional y su relación con la calidad de servicio en la empresa Barboza Burga Contratistas Generales S. R. L., Trujillo 2021

Abstract

La presente investigación “El Liderazgo Organizacional y su relación con la Calidad de Servicio en la Empresa Barboza Burga Contratistas Generales S.R.L., Trujillo 2021”, cuyo objetivo de estudio es demostrar la relación del Liderazgo Organizacional con la Calidad de Servicio en la Empresa Barboza Burga Contratistas Generales S.R.L., Trujillo 2021, la población de estudio estuvo conformado por 40 colaboradores y se utilizó un muestreo no probabilístico censal puesto que, no se escogió el universo de estudio aleatoriamente. Se empleó el cuestionario que estuvo conformado por 20 preguntas entre ambas variables, donde se aplicó la escala de Likert. La validación del instrumento se llevó a cabo por medio de la aprobación de profesionales especializados y la fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach en una prueba piloto de 15 colaboradores. Una vez recolectados los datos se procesaron los coeficientes de correlación de Pearson, donde nos dio por resultados que el Liderazgo Organizacional se relaciona con la Calidad de Servicio en la Empresa Barboza Burga Contratistas Generales S.R.L Trujillo 2021.

The present investigation "Organizational Leadership and its relationship with the Quality of Service in the Company Barboza Burga Contratistas Generales S.R.L., Trujillo 2021" whose objective of study is to demonstrate the relationship of organizational leadership with the quality of service of the Company Barboza Burga Contratistas Generales S.R.L., Trujillo 2021, the study population consisted of 40 collaborators and a non-probabilistic census sampling was used, since the universe of study was not chosen randomly. The questionnaire was used, which consisted of 20 questions between both variables, where the Likert scale was applied. The validation of the instrument was carried out through the approval of specialized professionals and its Reliability was calculated through the Cronbach Alpha coefficient in a pilot test of 15 collaborators. Once the data was collected, the Pearson correlation coefficients were processed, where it gave us the results that Organizational Leadership is related to the Quality of Service of the Company Barboza Burga Contratistas Generales S.R.L., Trujillo 2021