dc.contributor.advisor | Huamán Tuesta, José Roberto | |
dc.contributor.author | Gonzales Castañeda, Anna Lucia | |
dc.contributor.author | Perez Jacobo, Sarina Fernanda | |
dc.date.accessioned | 2023-04-04T22:13:29Z | |
dc.date.available | 2023-04-04T22:13:29Z | |
dc.date.issued | 2022-12-15 | |
dc.identifier.citation | Gonzales, A. L., & Perez, S. F. (2022). Sistema de gestión de calidad y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa DAS Soluciones SAC, Trujillo 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/33012 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.4013 GONZ/S 2022 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/33012 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en la Empresa DAS Soluciones SAC, Trujillo 2022 el
objetivo fue estudiar la relación que existe entre su sistema de gestión de calidad (SGC) y la
satisfacción de sus clientes. El diseño utilizado fue descriptivo correlacional, la muestra fue
probabilística constituida por 332 clientes que contactaron con la empresa en el último año.
Como instrumento para medir las variables se utilizó el cuestionario cuya estructura y
contenido se validó a través de 3 expertos en la materia. Los resultados permitieron concluir
que existe una relación positiva y buena (53% de los encuestados) entre el sistema de gestión
de calidad (SGC) y la satisfacción de los clientes (estadístico rho de spearman: 0,761, sig.
lateral 0.000) , así mismo se encontró que las dimensiones del SGC tales como planificación,
gestión operativa y mejora continua tienen un relación buena con la satisfacción de los
clientes de acuerdo con el 22.89 %, 46.69% y 47.59% de los encuestados respectivamente;
de manera análoga las dimensiones de la satisfacción: expectativas, transparencia y atención
guardan una relación buena respecto al SGC de acuerdo con el 45.78%, 29.22% y 42.47% | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Sistema de gestión de calidad | es_PE |
dc.subject | Calidad total | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.title | Sistema de gestión de calidad y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa DAS Soluciones SAC, Trujillo 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Negocios Internacionales | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo El Molino | es_PE |
renati.advisor.dni | 17814526 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7700-9116 | es_PE |
renati.author.dni | 74747000 | |
renati.author.dni | 76743977 | |
renati.discipline | 413316 | es_PE |
renati.juror | Maguiña Rivero, Omar Fabricio | |
renati.juror | Pairazaman Baca, Luis Abraham | |
renati.juror | Alvarado Lavado, Haydee Roxana | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |