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Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de una empresa de distribución de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, Lima 2022
dc.contributor.advisor | Berrospi Ytahashi, Alfredo Martín | |
dc.contributor.author | Herhuay Terrazas, Vicente Diogenes | |
dc.contributor.author | Rodriguez Juzga, Brandy Luz | |
dc.date.accessioned | 2023-06-28T17:28:24Z | |
dc.date.available | 2023-06-28T17:28:24Z | |
dc.date.issued | 2023-01-24 | |
dc.identifier.citation | Herhuay, V. D., & Rodriguez, B. L. (2022). Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de una empresa de distribución de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, Lima 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/33673 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.812 HERH 2022 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/33673 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de una empresa de distribución de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, Lima 2022. La población es infinita y la muestra fue no probabilística y se conformó de 384 clientes. La metodología desarrollada fue aplicada de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal, nivel correlación y descriptivo. La técnica de la investigación aplicada fue la encuesta y el instrumento cuestionario virtual dividido en 2 secciones la primera con 21 preguntas y la segunda de 17 preguntas, medidos en la escala de Likert; para la confiabilidad del instrumento se utilizó el Alfa de Cronbach. Así mismo, los resultados evidenciaron un Alpha de Cronbach de 0,980 en la variable calidad de servicio y 0,972 en la variable satisfacción del cliente un alto grado de confiabilidad. En la investigación se concluye que existe una correlación positiva considerable entre calidad de servicio y satisfacción al cliente calculado mediante el RHO SPEARMAN (Rs= 0,754). Por tanto, se puede indicar que la calidad de servicio influye en la mejora de la satisfacción de los clientes. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Empresas de servicios | es_PE |
dc.subject | Marketing de servicios | es_PE |
dc.subject | Productividad | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de una empresa de distribución de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, Lima 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | San Juan de Lurigancho | es_PE |
renati.advisor.dni | 08271350 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7910-9388 | es_PE |
renati.author.dni | 07482446 | |
renati.author.dni | 71628148 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Quispe Ayala, Enrique | |
renati.juror | Lopez Uribe, Manuel | |
renati.juror | Trucios Maza, Rafael | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.relation.conformsto | 2% | es_PE |
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