Inteligencia emocional y estrés laboral en los colaboradores del área de ventas en una botica de Lima, 2022

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar si existe relación entre la inteligencia emocional y el estrés laboral en los colaboradores del área de ventas en una botica de Lima, 2022. El enfoque Metodológico que tiene este trabajo es cuantitativo con diseño no experimental, de corte transversal, de alcance correlacional. La técnica fue la encuesta, con una población de 25 colaboradores del área de ventas de la botica. El instrumento fue el cuestionario, para la variable de Inteligencia Emocional con 24 preguntas, y el cuestionario de la variable Estrés Laboral con 25 preguntas. Para procesar los datos estadísticos de resultados descriptivo e inferenciales se usaron el programa de estadístico SPSS versión 29, donde nos dio el resultado con el R Pearson, que muestra un nivel de significancia de p_valor = 0,021. Entonces se concluyó que al tener un nivel de confianza del 95% con un margen de error estadístico de 0,05 nos arrojó la significancia menor valor requerido, es así que podemos indicar que sí existe relación positiva de grado de correlación medio con 0,460 entre la Inteligencia Emocional y el estrés laboral en trabajadores del área de ventas de una botica en Lima. Por lo tanto, se consideró que mientras el personal no deje que sus sentimientos afecten sus pensamientos y comprenda sus emociones, esto se debería a una buena inteligencia emocional.

The objective of this project is to determine if there is a relationship between emotional intelligence and work stress in employees of the sales area in a drugstore in Lima, 2022. The Methodological approach of this work is quantitative with a non-experimental cross-sectional methodology of correlational scope. We took a survey of a population of 25 collaborators from the sales area that works in the pharmacy. The Emotional Intelligence variable questionnaire consists of 24 questions, and the Work Stress variable questionnaire consists of 25 questions. To process the statistical data of descriptive and inferential results, we used the statistical program SPSS version 29, where it gave us the result with the R Pearson, which shows a significance level of p_value = 0,021. Then we can conclude that having a confidence level of 95% with a statistical error margin of 0,05 gave us the lowest required value significance, then, we can indicate that there is a positive relationship with a mean degree of correlation of 0,460 between Intelligence Emotional and work stress in workers in the sales area of a drugstore in Lima. Therefore, we must consider that as long as the staff do not let their feelings affect their thoughts and understand their emotions, this is due to good emotional intelligence.