Clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima
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2024-01-12Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar las diferencias del clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima. Fue un estudio no experimental y de diseño descriptivo-comparativo; realizado con una población de 150 colaboradores y una muestra de 100 colaboradores de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima. Se aplicó la escala del Clima Laboral de Palma (2004) validado por Ortega (2018) en Trujillo. Se logró determinar que, no se halló diferencias significativas (p>.05) del clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima; demás, se determinó que el nivel más preponderante en colaboradores de la ciudad de Trujillo fue muy favorable (28%) y en la ciudad de Lima fue muy favorable (42%); asimismo, se estableció la existencia de diferencias significativas en las dimensiones: Autorrealización, Involucramiento laboral, Supervisión, Comunicación y finalmente, las condiciones laborales.
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Cita bibliográfica
Otiniano, T. M. (2023). Clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/36499
Materia
Colecciones
- Tesis [1113]
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