Mejora del proceso de reabastecimiento de mercadería a través de la metodología Deming en la empresa Ambipar

Abstract

La gestión de servicios ambientales a nivel mundial sigue en un constante crecimiento en los últimos años, con la finalidad cuidar el planeta. En Perú contamos con compañías que ofrecen servicios de gestión ambiental y dentro de sus procesos de soporte, requieren de una buena gestión y reabastecimiento de materiales para poder llevar a cabo cada una de los servicios brindados a la cartera de clientes que manejen. Para cubrir las demandas de Servicios Sanitarios, Gestión de Residuos y Tratamiento de Aguas, la empresa Ambipar Environment Perú se preocupa por brindar estos servicios con la mejor calidad y ello requiere de materiales de buen nivel y con un excelente balance entre el costo y beneficio. Sin embargo, en el año 2023 no se llegó a cumplir el objetivo de emitir a tiempo el 95 % de Órdenes de Compra a raíz de una Solicitud de Pedido para envío a los proveedores, con la finalidad de tener un reabastecimiento oportuno, teniendo como resultado anual 2023 un 91 %, lo cual pudo significar atrasos en las partidas de los servicios brindados por las operaciones y multas o quejas por parte de los clientes. Para mejorar el reabastecimiento de mercadería generando las O/C de forma oportuna para los proveedores es que se realiza este trabajo, después del análisis del problema mediante el uso de herramientas como: Encuesta de Satisfacción en escala de Likert, Ishikawa y Pareto, se propone la Mejora del Proceso de Reabastecimiento de Mercadería a través de la Metodología Deming, logrando actualmente la meta de emisión de órdenes de compra, teniendo un índice de cumplimiento dentro de fecha del 97 % mejorando este indicador en un 6 %.