Propuesta de metodología 5S para mejorar la productividad en el área de mantenimiento en una empresa de ascensores, Lima, 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Propuesta de metodología 5S para mejorar la productividad en el área de mantenimiento en una empresa de ascensores”, tuvo como objetivo aplicar la metodología 5S para mejorar la productividad de la empresa, específicamente en el área de mantenimiento en donde se tenían muchos problemas de emergencias, se ocupaba mucho tiempo para realizar los servicios, no se tenían claros los procedimientos para realizar las actividades y tareas necesarias. Para ello se realizó una investigación aplicada a nivel experimental con enfoque cuantitativo, se aplicó una encuesta a 73 clientes al azar de una población de 300 para determinar el nivel de satisfacción respecto al servicio brindado; y una encuesta a los técnicos para determinar la situación en la que el área de mantenimiento se encontraba respecto a los materiales que se usaban y la ejecución de los procedimientos de trabajo. Después, para implementar las 5S en la empresa de ascensores se desarrollaron capacitaciones para fomentar los conceptos de la metodología y así poder aplicarse eficiente y eficazmente. Una vez fomentada y aplicada la metodología, era necesario medir la productividad a través de los indicadores de eficiencia y eficacia. Para la medición de los resultados, se utilizó el programa SPSS Estadística, herramienta que nos ayudaría a poder ver la viabilidad de la implementación. Al analizar los resultados, se pudo observar mejoras en la productividad respecto al servicio de mantenimiento.