Nivel de digitalización del marketing en una empresa Bio Market del distrito de San Isidro - Lima, en el período 2023

Abstract

La presente tesis investiga el nivel de digitalización del marketing en la empresa Bio Market, ubicada en San Isidro, Lima. La investigación se enfoca en cómo la empresa ha adoptado y aplicado tecnologías digitales para mejorar sus estrategias de marketing, un aspecto crucial en un mercado cada vez más dependiente de las tecnologías digitales. La metodología empleada es básica y descriptiva, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. Se aplicaron encuestas a una muestra de 20 clientes frecuentes de la empresa, midiendo cinco dimensiones clave: visión y estrategia de digitalización, digitalización de procesos y toma de decisiones, liderazgo hacia lo digital, tecnología y manejo de datos, y formas de trabajo, personas y cultura digital. La fiabilidad del instrumento de medición se verificó utilizando el coeficiente de Alfa de Cronbach. Los resultados revelan que un 55% de los encuestados tiene un conocimiento medio de las estrategias de digitalización. En cuanto a la digitalización de procesos y toma de decisiones, un 45% percibe un alto nivel de digitalización, en la dimensión de liderazgo hacia lo digital, un 45% de los encuestados percibe un alto nivel de liderazgo, en cuanto a la tecnología y manejo de datos, un 45% percibe un alto nivel de digitalización, en la dimensión de formas de trabajo, personas y cultura digital, un 45% considera que la empresa está siempre preparada para utilizar herramientas tecnológicas de manera efectiva, aunque otro 45% sitúa a la empresa en un nivel medio, sugiriendo oportunidades para mejorar la consistencia en la aplicación de estas herramientas. Bio Market ha avanzado significativamente en la implementación de tecnologías digitales en sus estrategias de marketing, pero aún enfrenta desafíos para alcanzar un nivel óptimo de integración y efectividad.

This thesis investigates the level of digitalization of marketing at Bio Market, located in San Isidro, Lima. The research focuses on how the company has adopted and applied digital technologies to enhance its marketing strategies, a crucial aspect in an increasingly technology-dependent market. The methodology used is basic and descriptive, with a quantitative approach and a non-experimental design. Surveys were conducted with a sample of 20 frequent customers of the company, measuring five key dimensions: vision and strategy of digitalization, digitalization of processes and decision-making, digital leadership, technology and data management, and work methods, people, and digital culture. The reliability of the measurement instrument was verified using the Cronbach's Alpha coefficient. The results reveal that 55% of respondents have a medium level of knowledge about digitalization strategies. Regarding the digitalization of processes and decision-making, 45% perceive a high level of digitalization. In the dimension of digital leadership, 45% of respondents perceive a high level of leadership. Concerning technology and data management, 45% perceive a high level of digitalization. In the dimension of work methods, people, and digital culture, 45% consider that the company is always prepared to use technological tools effectively, although another 45% rate the company at a medium level, suggesting opportunities to improve consistency in the application of these tools. Bio Market has made significant progress in implementing digital technologies in its marketing strategies but still faces challenges in achieving optimal integration and effectiveness.