Diagnóstico e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma andina NA0079:2009 y su efecto en la competitividad internacional del grupo Palermo S. R. L. de la ciudad de Trujillo

Abstract

RESUMEN Un mercado globalizado que encierra competidores de diferentes orígenes, con diferentes exigencias de calidad; cada vez va alejando más a los pequeños ofertantes, como son las MYPEs nacionales, quienes se ven obligadas a participar en esta competencia a pesar de las desventajas que actualmente poseen.

Los Sistemas de Gestión de Calidad, incluso aquellos que están basados en normas internacionales de Gestión de Calidad como la ISO 9001:2008, permiten que los participantes del mercado globalizado posean características similares en cuanto a su cultura, a sus procesos y a la calidad de su producto.

La Comunidad Andina de Naciones (CAN) quien se encuentra al tanto de la diferencia de gestión de calidad entra las empresas regionales y las empresas de primer mundo, ha desarrollado la Norma Andina NA0079:2009. Dicha norma adapta los requisitos de la ISO9001:2008 a las características de las MYPEs regionales.

Bajo estas circunstancias se diagnosticará e implementará un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Andina NA0079:2009 en una MYPE de la ciudad de Trujillo, Perú, como es el Grupo Palermo S.R.L., una empresa dedicada a la manufactura de infraestructura publicitaria; midiendo así mismo el impacto en la competitividad internacional.

Este trabajo de investigación expone el proceso de diagnóstico e implementación del Sistema de Gestión de Calidad con sus respectivas herramientas de trabajo así como los beneficios económicos y operativos obtenidos; buscando ser guía para futuras implementaciones de dicho sistema.

ABSTRACT In a global market that contains competitors from different backgrounds with different quality demands moving away to small vendors, such as national MYPEs, who are forced to participate in this competition with their respective disadvantages.

The Quality Management System and even those based on International Standards of Quality Management like an ISO9001:2008, allow global market participants have similar characteristics in terms of their culture, their processes and the quality of their product.

The Andean Community of Nations (CAN) is aware of the difference in quality management enters regional companies and businesses in the first world, it has developed the Norma Andina NA0079:2009. That norm transposes the requirements of ISO9001:2008 to the characteristics of regional MYPEs.

Under these circumstances it is diagnosed and implement a system of quality management based on the Norma Andina NA0079:2009 at a MYPEs from Trujillo City, Peru: Grupo Palermo S.R.L., a company dedicated to the manufacture of advertising structures; measuring the impact in international competitiveness.

This research exposes the process of diagnosis and implementation of Quality Management System with their working tools as well as the economic and operational benefits to be looking guide future implementations of such systems.