Mejora de los procesos operacionales para incrementar la productividad de la empresa Confipetrol Andina S.A. Cajamarca-2016

Abstract

RESUMEN El desarrollo de la presente investigación tiene como objetivo la propuesta de implementación de controles operacionales para incrementar la productividad en el servicio de mantenimiento mecánico de las plantas de procesos de Minera Yanacocha; para lo cual se aplicará controles de ingeniería industrial tales como: estudio de tiempos y métodos de trabajo.

La recolección de los datos para el diagnóstico inicial se basó en la observación directa, la información histórica y proporcionada por el cliente para dar estándares de tiempos por cada actividad. Posteriormente se procedió a la caracterización del proceso para determinar las fases claves del mismo, mediante diagramas de Ishikawa, diagramas de proceso, diagrama de flujo o recorrido, etc. los cuales proporcionaron información detallada para así facilitar el estudio de cada una de las actividades implícitas en este; permitiendo detectar las desviaciones e irregularidades presentes para posteriormente mejorarlas aplicando las diversas técnicas y controles de gestión. Seguidamente, se procedió a la realización de la propuesta de mejora mediante: aplicación de la reportabilidad, programación y planificación de cada actividad en el día, la semana; para buscar la mejora en la disponibilidad del recurso humano e incrementar su rendimiento. El diseño de cuadros de control muestra el seguimiento de tendencia en el tiempo de los procesos operacionales. Finalmente, se aplicó satisfactoriamente la metodología y procesos seleccionados se interrelacionaron adecuadamente cada uno de los elementos de estudio con el fin de incrementar la productividad del proceso y dar un servicio adecuado de calidad.

ABSTRACT The development of this research aims to implement the proposed operational controls to increase productivity in mechanical maintenance service of process plants Yanacocha; time study and methods of work for which industrial engineering controls such as apply. The data collection for the initial diagnosis was based on direct observation, historical information provided by the customer and to give time standards for each activity. Then we proceeded to the characterization of the process to determine the key phases thereof by Ishikawa diagrams, process diagrams, flow diagram or travel, etc. which provided detailed information to facilitate the study of each of the activities involved in this; allowing detect deviations and irregularities present to subsequently improve them by applying various techniques and management controls. He then proceeded to carry out the proposed improved by: implementing the reportability, programming and planning of each activity in the day, the week; to seek improvement in the availability of human resources and increase performance. The design of control panels shows the trend tracking over time of operational processes. Finally, the methodology was successfully implemented and selected adequately interrelated processes each of the elements of study in order to increase the productivity of the process and provide adequate service quality.