Sistema de control interno en ventas para la mejora en la gestión comercial de Distribuidora Deportiva del Norte S. A. C., Trujillo, 2016

Abstract

RESUMEN El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad demostrar que la implementación del sistema de control interno en el área de ventas contribuye a mejorar la gestión comercial de la empresa Distribuidora Deportiva del Norte S.A.C., para tal efecto se empleó un diseño No Experimental y se utilizó el método Ex post facto transversal, este tipo de investigación es apropiada para establecer posibles relaciones de causa-efecto observando que ciertos hechos han ocurrido y buscando en el pasado los factores que los hayan podido ocasionar. La muestra está constituida por la información del primer trimestre del año 2016 del área de ventas. Para obtener los datos de los dominios de las variables, se aplicó la técnica de análisis entrevista y fichas de observación. Para lograr esto, primero se ha realizado un análisis FODA del área de ventas, y un diagnóstico del proceso operativo del área, así como también la revisión de las políticas que tenían establecidas durante el primer trimestre, lo cual permitió ante estas vulnerabilidades, implementar un proceso operativo para el área, un MOF, donde se detalló de manera general y especifica las funciones del personal involucrado en el área, elaborar flujograma del área de ventas y organigrama de la empresa. Por otra parte, con la propuesta que se ha indicado al Área de Ventas, y luego de haber evaluado si el sistema de control interno contribuye a que los procesos de comercialización cuenten con un control interno eficiente, es decir, logren que los procesos de sus operaciones estén bien definidos y organizados, para que alcancen niveles óptimos, disminuyendo así los errores e irregularidades dentro de la empresa Distribuidora Deportiva del Norte S.A.C.

ABSTRACT This research aimed to demonstrate that the implementation of the internal control system in the sales area contributes to improving the commercial management of the company Distribuidora Deportiva del Norte SAC, for this purpose was used a non-experimental design and used the Ex post facto transversal method, this type of research is appropriate to establish possible cause-effect relationships noting that certain events have occurred in the past and looking for factors that may have caused. The sample consists of the information for the first quarter of 2016 the sales area. For data domains of the variables, the analysis technique interview, observation files and document analysis it was applied. To accomplish this, first it has conducted a FODA analysis of sales area, and a diagnosis of the operating process of the area, as well as the review of the policies that were established during the first quarter, which allowed before these vulnerabilities, implement a operational process for the area a MOF, where in this detailed general and specifies the functions of the personnel involved in the area, develop flow chart of the sales and organization chart. Moreover, the proposal indicated to sales, and after evaluating whether the internal control system contributes to marketing processes have an efficient internal control, ie achieve that processes their operations are well defined and organized, to reach optimal levels, thus reducing errors and irregularities within the company Distribuidora Deportiva del Norte SAC.