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Mostrando ítems 1-2 de 2
Mobile banking service quality and consumer loyalty [Calidad de servicio de la banca móvil y lealtad del consumidor]
(Universidad del Zulia, 2023-03-27)
Acceso abierto
La pandemia de la COVID-19 obligó a las personas y entidades a adoptar medidas
para protegerse de su contagio recurriendo al uso de medios digitales, como se suscitó en
la banca. Esta investigación tuvo como propósito ...
Process management on the quality of service of an SME company in the service sector [Gestión por procesos para la calidad del servicio en una empresa Pyme del sector servicentro]
(Latin American and Caribbean Consortium of Engineering Institutions, 2021-09-08)
Acceso abierto
La presente investigación tuvo como objetivo general
demostrar la influencia de la gestión por procesos en la calidad de
servicio de una empresa pyme del sector servicios. Este estudio fue
de tipo experimental, donde ...