Factores presentes en la eficacia de la evaluación de créditos pyme de Financiera Confianza S. A. A. – Agencia Trujillo, distrito Trujillo - 2016

Abstract

RESUMEN El sector de las microfinanzas se encuentra en constante crecimiento en Perú y por ende ha aumentado el nivel de competencia de las empresas de ese rubro. Una de las empresas que busca posicionarse en el mercado es Financiera Confianza S.A.A. Para que la empresa antes mencionada se pueda consolidar en el mercado, necesita brindar un servicio de calidad con la cual el cliente llegue a satisfacer su necesidad totalmente. En el presente trabajo se analiza específicamente a Financiera Confianza - Agencia Trujillo, Distrito Trujillo - 2016, en donde después del estudio realizado se pudo encontrar tres factores presentes en la eficacia de la evaluación de créditos pyme. Estos factores son análisis de las actividades, evaluación crediticia y análisis de tiempos; lo común que se encuentra en estos tres factores es la demora en la atención al cliente. Los factores encontrados conllevan a dos consecuencias: la primera es la no satisfacción del cliente, ya que la empresa no cumple con sus expectativas y este puede dar malas referencias de Financiera Confianza. La otra consecuencia es directamente para Financiera Confianza, ya que la baja eficacia genera baja productividad por parte de los asesores de negocios. La investigación concluye con que se debe mejorar el tiempo de atención a los clientes, de esa manera aumentará la eficacia de la evaluación de créditos pyme y por ende aumentará la productividad.

ABSTRACT The microfinance sector is constantly growing in Peru and thus has increased the level of competition from companies in this category, one of the enterprises that wants to take place in the market is Financiera Confianza S.A.A. and in order to be consolidated in the market it needs to provide good quality of service so the customers can be totally satisfied. In the present work Financiera Confianza – Agencia Trujillo, Distrito Trujillo - 2016 is especifically analyzed. After a study was performed 3 factors were found that afected the eficiency of credit pyme evaluation and these factors are: analysis of activities, credit evaluation and analysis of time; the common thing found among these 3 factors is the time it takes to assist a customer. These factors bring two consequences; first an unsatisfied customer because the enterprise does not meet your expectations and this can give bad references about Financiera Confianza. The other goes to Financiera Confianza because low efficiency generates low productivity. In conclusion there should be an improvement with customer service that way the efficiency of the evaluation of pyme credits will increase and so the productivity.