Propuesta de implementación de la metodología Six Sigma para reducir los costos operacionales en el proceso de gestión de espera quirúrgica en el departamento de cirugía del Hospital Víctor Lazarte Echegaray
Date
2016-09-19Author(s)
Cruz Ladines, Davingson Rodolfo
Muñoz Rojas, Luis Deivy
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RESUMEN
El presente trabajo tuvo como objetivo general implementar la Metodología Six Sigma
para reducir los costos operacionales en el Proceso de Gestión de Espera Quirúrgica del
Hospital Víctor Lazarte Echegaray, y de esta manera dar una atención de calidad a los
asegurados, puesto que hoy en día la satisfacción al cliente es la razón de ser de toda
empresa. El presente estudio se realizó en las instalaciones del Centro Quirúrgico del
Hospital Víctor Lazarte Echegaray. Este Hospital presenta históricamente grandes listas de
espera quirúrgica que a su vez generan costos muy elevados. Se extraen del Sistema de
Gestión Hospitalaria datos de los pacientes que se encuentran esperando por una
intervención quirúrgica las mismas que son actualizadas permanentemente. De esta forma
también se agregan aquellos pacientes recientemente ingresados y se depuran aquellos a
los cuales ya se les realizó el procedimiento o por algún motivo específico que ocasionara
que ya no la ameritan o necesiten. Una vez tabulada la información se procede al análisis
de la misma con hojas de cálculo, identificando las características epidemiológicas de los
pacientes, así como las patologías por tipo y frecuencia, se analiza el tiempo de espera, los
tiempos máximos y mínimos, el promedio de espera por especialidad y los motivos por los
cuales se dan los mismos, con el objetivo de desarrollar el programa local de reducción de
costos operacionales. Se presenta como principal limitante en la actualidad la carencia de
equipamiento médico, falta de recurso humano y espacio físico (salas de cirugía) para la
implementación de medidas correctivas inmediatas. Finalmente se propone un programa
local de gestión de lista de espera que permita la disminución de la misma del Hospital
disminuyendo sus costos operacionales.
Tras haber determinado la situación actual del proceso de gestión de espera quirúrgica del
Hospital Víctor Lazarte Echegaray se aplicó la metodología seleccionada con el fin de
reducir los costos operacionales obteniendo una reducción de S/. 159,009 en los costos
operacionales.
La evaluación económica arrojó un VAN de S/. 3,641,630 TIR anual 161% y un B/C de
2.61, significando una total viabilidad de la propuesta.
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ABSTRACT
This work had as general objective Implement Six Sigma to reduce operating costs in the
Process Management surgical waiting list of Victor Hospital Lazarte Echegaray and thus
give quality care to policyholders, since today day customer satisfaction is the raison
d'etre of every business. This study was conducted at the facilities of Hospital Surgery
Center Victor Lazarte Echegaray. This Hospital has historically large surgical waiting
lists which in turn generate very high costs. Are extracted from the Hospital Management
System data of patients are waiting for surgery the same as they are constantly updated in
this way those newly admitted patients are also added and removed those which they
already performed the procedure or some specific reason that would cause you no longer
deserve or need. Once tabulated the information is analyzed in the same spreadsheet,
identifying the epidemiological characteristics of patients and pathologies by type and
frequency, the waiting time is analyzed, the maximum and minimum times, the average
wait by specialty and the reasons for them are given with the aim of developing local cost
reduction program. It is presented as a major constraint at present the lack of medical
equipment, lack of human resources and physical space (operating rooms) to implement
immediate corrective action. Finally a local management program waiting list to allow the
decrease of the same of decreasing operational costs Hospital is proposed.
Having determined the current situation of the management process surgical waiting
Hospital Victor Lazarte Echegaray selected in order to reduce operating costs obtaining a
reduction of S / methodology was applied. 159.009 in operating costs.
The economic evaluation showed an VAN of S /. 4,740,851 TIR annual 422% and B/C of
5.10, meaning an overall feasibility of the proposal.
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Bibliographic citation
Cruz, D. R., & Muñoz, L. D. (2016). Propuesta de implementación de la metodología Six Sigma para reducir los costos operacionales en el proceso de gestión de espera quirúrgica en el departamento de cirugía del Hospital Víctor Lazarte Echegaray (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/10240
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- Tesis [2861]
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