Implementación de un modelo de gestión por indicadores para mejorar el proceso de órdenes de servicio en el área de mantenimiento de grupos electrógenos, utilizando la herramienta del Benchmarking

Abstract

RESUMEN El proceso de servicio de mantenimiento preventivo y reparación de grupos electrógenos actualmente inicia con la solicitud del cliente, directamente al área de Mantenimiento de grupos electrógenos “Jefe de Mantenimiento “ o a través de un call center “ cummins Repara” luego se procede a solicitar los datos y antecedentes del equipo (grupo electrógeno) mediante el envío del formato de solicitud de servicio (Formato OTAL), el formato se incluirán los anexos. Nos ponemos en comunicación con el cliente vía telefónica o correo electrónico para aclarar ciertas dudas si hubiera , seguidamente enviamos la cotización por la propuesta anual de servicio de mantenimiento preventivo, de concretarse la propuesta por el servicio de mantenimiento preventivo anual, que consta de dos mantenimiento preventivo y dos supervisiones técnicas durante el periodo anual, luego con la aceptación del servicio y emisión de la orden de compra y/u orden de servicio se planifica los servicios de mantenimiento en el master anual, para luego abrir una orden de servicio donde se cargan los repuestos según corresponda de acuerdo al modelo y potencia del grupo electrógeno, se coordina con el área de planeamiento para la salida de los repuestos del almacén. Una vez obtengamos los repuestos coordinamos con el cliente (externo) vía correo electrónico y realizamos la entrega física y técnica al cliente, finalizando con la facturación. Actualmente, el área de mantenimiento de grupos electrógenos de la BU Energía aún no se tiene implementado un modelo de gestión basado en kpi´s, que ayude a medir la rentabilidad de cada orden de servicio, usando las horas disponibles de nuestro personal técnico y otros antes y durante el proceso del servicio. De acuerdo a los datos obtenidos la compañía Cummins, cuenta con diversas herramientas de gestión, por lo tanto de en presente trabajo se realizara un Benchmarking de los indicadores que aplica al área. Se propondrá indicadores que nos ayude a tener visibilidad de nuestro proceso de venta de servicios. PALABRAS CLAVE: mantenimiento, Benchmarking, indicadores, KPI.

ABSTRACT O processo de serviço de manutenção preventiva e reparação dos geradores começa atualmente com o pedido do cliente, diretamente para a área de manutenção de geradores "Gerenciador de Manutenção" ou através de um call center "cummins Repair" em seguida, proceder para solicitar dados e fundo da equipe (gerador), enviando o formulário de solicitação de serviço (forma OTAL). Nós nos colocamos em comunicação com o cliente por telefone ou e-mail para esclarecer algumas dúvidas se houver, em seguida, enviar a cotação para a manutenção preventiva anual proposto, para materializar a proposta do serviço de manutenção preventiva anual, que consiste em dois manutenção preventiva e dois supervisão técnica durante o período anual, em seguida, a aceitação de serviços e emissão da ordem de compra e / ou serviços de manutenção de ordem de serviço prevista no mestre anual, em seguida, abra uma ordem de serviço onde eles estão carregados peças de reposição, conforme o caso, de acordo com o gerador de modelo e poder, é coordenada com a área de planejamento para a produção de peças de reposição do armazém. Uma vez que temos as peças coordenados com o cliente (externo) via e-mail e realizar a entrega física e técnica para o cliente, terminando com faturamento. Atualmente, a área de manutenção de geradores de BU Energia ainda não foi implementado um modelo de gestão baseado em KPI, para ajudar a medir a rentabilidade de cada ordem de serviço, utilizando as horas do nosso pessoal técnico disponível e outra antes e durante o processo de serviço. De acordo com dados da empresa Cummins, tem várias ferramentas de gestão, tanto neste trabalho é realizar uma indicadores de avaliação aplicados para a área. Também propõe indicadores que nos ajudam a ter visibilidade do nosso processo de venda de serviços.