Nivel de satisfacción del usuario del servicio de consulta externa del Hospital Regional de Cajamarca, 2016

Abstract

RESUMEN En nuestro país se dice que la calidad de atención de salud en consultorio externo en los diferentes servicios es deficiente en los usuarios que acceden a estos servicios. En ellos convergen problemas de origen y gravedad variables cuyo volumen y urgencia son a veces inusitados, por ese motivo, el propósito de la investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en los consultorios externos de del Hospital Regional de Cajamarca, durante el año 2016. El estudio fue no experimental y descriptivo, se aplicó a 375 usuarios de la consulta externa que fueron atendidos en los consultorios externos del Hospital Regional de Cajamarca durante el presente año. Se determinó que el grado de satisfacción de los usuarios externos es del 45.8%, sustentada en la evaluación de la percepción de la calidad de servicios. Y se han logrado identificar las líneas de intervención en el campo de la calidad, como son: la deficiente capacidad del personal de salud para atender a cada paciente según situación y características particulares, el no pensar primero en el paciente, no cumplir con lo que ofrece, y no ayudarse entre compañeros para mejorar la atención; los cuáles serían líneas de intervención para el mejoramiento de la calidad de la consulta externa, que al ser superadas nos permitan tratar de cambiar la realidad de insatisfacción en satisfactorio. PALABRAS CLAVE: satisfacción de la consulta externa, calidad del servicio, usuario externo.

ABSTRACT In our country it is said that the quality of health care in the outpatient clinic in the different services is deficient in users accessing these services. They converge problems of origin and severity variables whose volume and urgency are sometimes unusual, for that reason, the purpose of the research was to determine the level of satisfaction in the outpatient clinic of the Regional Hospital of Cajamarca, during 2016. The study was not experimental and descriptive, applied to 375 users outpatient who were seen in outpatient Cajamarca Regional Hospital this year.

It was determined that the degree of satisfaction of external users is 45.8%, based on the evaluation of the perception of the quality of services. And they have succeeded in identifying the lines of intervention in the field of quality, as are the poor capacity of health personnel to care for each patient according to particular situation and characteristics, not thinking first patient not fulfill what It offers, and no peer help to improve care; what would be the lines of intervention to improve the quality of outpatient, which when exceeded will allow us to try to change the reality of dissatisfaction satisfactory. KEYWORDS: outpatient satisfaction, quality of service, external user.