Uso de estrategias de marketing en la fidelización de los clientes de gimnasios en el distrito de Victor Larco en el año 2016

Abstract

RESUMEN El desarrollo de la presente investigación denominada uso de estrategias de marketing en la fidelización de los clientes de gimnasios en el distrito de Víctor Larco en el año 2016 tiene como objetivo determinar el uso de éstas, se realiza en los gimnasios del distrito de Víctor Larco, con la finalidad de lograr una mayor fidelización en sus clientes en el año 2016. La investigación es de tipo no experimental, descriptivo, además es de tipo transversal. La unidad de estudio son los clientes de gimnasios del distrito de Víctor Larco. La población está conformada por personas entre los 18 y 45 años de edad del distrito de Víctor Larco, que pertenecen al NSE A/B, según el INEI el total es de 8540. Se usó la técnica de la encuesta con la finalidad de obtener información de las estrategias de marketing y de la fidelización del cliente en los gimnasios del distrito de Víctor Larco. Como instrumento se aplicó el cuestionario dirigido a los usuarios del servicio de gimnasios. El procedimiento de análisis de datos fue por medio de cuadros y gráficos estadísticos que permitieron una mejor presentación de los resultados de la encuesta y obtención de las conclusiones, considerando las dos variables de investigación. Los resultados de la primera variable indicaron que los clientes afirman que el servicio ofrecido es de calidad en un 60%, evidenciándose con alto nivel de calidad. En lo que no están de acuerdo es en lo referente a la renovación del servicio porque el 40% indicó que no existe, mostrándose ahí un factor importante que no se ha mejorado por parte de estas empresas. Con relación a la fidelización de clientes de los gimnasios, estos afirmaron que le genera garantía el servicio ofrecido y el 50% está de acuerdo con esto. Además manifestaron en un 60% que el gimnasio es de calidad y que conocen a los empresarios, dueños del gimnasio solo en un 30%. Se concluyó que mediante el uso de las estrategias del marketing de los gimnasios del distrito de Víctor Larco, se incidió en la fidelización de sus clientes por medio de ofrecer una garantía por el servicio ofrecido, un servicio de calidad, una buena administración de los promotores del gimnasio, el reconocimiento de la marca, los descuentos a los clientes, ofertas por temporadas, descuentos o promociones a clientes.

ABSTRACT The development of the present research called Use of marketing strategies in the loyalty of the customers of gyms in the district of Víctor Larco in the year 2016 aims to determine the use of the marketing strategies of the gyms of the district of Víctor Larco for the loyalty of its clients in 2016. The research is of a non-experimental type, descriptive; in addition it is of transversal type. The unit of study is the Customers of gyms of the district of Víctor Larco. The population is conformed between the 18 and 45 years of age of the district of Victor Larco that belong to the NSE A / B. According to the INEI the total is 8540. The Survey technique was used in order to obtain information on marketing strategies and customer loyalty in the Víctor Larco district. As a tool, the Questionnaire will be applied to gyms service users. The procedure of data analysis is by means of statistical tables and graphs that allow a better presentation of the results of the survey and obtaining the conclusions. The results of the first variable indicated that the clients indicated that the service offered is of a quality of 60%, evidencing that the quality of the service offered is perceived. What they disagree about is the renewal of the service because 40% indicated that they are not renewed, showing there an important factor that has not been improved by these companies. In relation to the loyalty of customers of the gyms, these affirmed that it generates guarantee the service offered and it is that 50% is in agreement, that is, it generates guarantee. They also stated in a 60% that the gym is of quality and that knows or heard to name the entrepreneurs owners of the gym only in a 30%. It was concluded that through the use of the marketing strategies of the Víctor Larco district gyms, the customer's loyalty was influenced by offering a guarantee for the service offered, a quality service, good management of Entrepreneurs promoters of the gym, recognition of the brand, discounts to customers, seasonal offers, discounts or promotions to customers.