Propuesta de implementación de modelo de excelencia EFQM para la mejora de los sistemas de gestión de la empresa Metalbus S.A. de la ciudad de Trujillo

Abstract

RESUMEN El presente trabajo de investigación, se enfocó principalmente en una propuesta de implementación del modelo de excelencia EFQM para la mejora de los sistemas de gestión de la empresa METALBUS S.A. ubicada en la ciudad de Trujillo. Con dicha propuesta se buscó analizar la influencia que tendría una futura implementación del modelo EFQM en los principales sistemas de gestión de la empresa METALBUS SA. Para ello, fue necesario realizar un diagnóstico completo y exhaustivo de las áreas de gestión más importantes con las que cuenta la empresa para lo cual se emplearon: herramientas de recolección de datos, estadísticas, observaciones. Teniendo esto en cuenta, se analizó la manera de mejorarlos, tomando como base los pilares del modelo de excelencia EFQM, poniendo énfasis en aspectos como el liderazgo por parte de la gerencia media y alta, el nivel de trabajo de equipo de los operarios, los procesos, enfoque en los clientes y mejora continua. En base al diagnóstico de situación actual, se pudieron establecer actividades de mejora para aquellos criterios en los que la empresa mostró mayores deficiencias. Las áreas involucradas en dichas propuestas, son aquellas que están relacionadas con los procesos clave de la empresa. Finalmente se realizó una evaluación económica para conocer la viabilidad de nuestra propuesta, utilizando la herramienta de costo beneficio, basándonos en los ahorros que se esperan con la implementación del modelo en las diversas áreas involucradas en las actividades de mejora. Mediante dicho análisis, se obtuvo un indicador de costo beneficio mayor a 1. Con los resultados obtenidos se pudo concluir en que una futura implementación del modelo EFQM es viable en cuanto a rentabilidad económica se refiere. A su vez, los sistemas de gestión se verán afectados favorablemente debido a que tendrán diversos indicadores que permitirán su medición y control.

ABSTRACT The following research focuses primarily on making a proposal to implement the EFQM excellence model to improve management systems of METALBUS SA, enterprise located in the city of Trujillo. With this proposal we sought to analyze the impact that would have a future implementation of the EFQM model in key management systems in METALBUS SA. Consequently, it was necessary to make a complete and thorough diagnosis of the most important management areas in the company for which they were used: data collection tools, statistics, observations.. With this in mind, ways of improving was analyzed, based on the pillars of the EFQM excellence model, emphasizing issues such as leadership from the middle and upper management, teamwork level of operators, the processes, customer focus and continuous improvement. Based on the diagnosis of current situation it was possible to establish improvement activities for those criteria that the company showed major deficiencies. The areas involved in these proposals are those that are related to key business processes. Finally an economic evaluation was made to assess the viability of the proposal, using the cost benefit tool, based on the savings that are expected with the implementation of the model in the different areas involved in improvement activities. With the results obtained it was concluded that a future implementation of the EFQM model is viable in terms of cost-effectiveness is concerned. In turn, management systems will be affected favorably because they have different indicators to measure and control.