Gestión por procesos y cumplimiento del servicio en una entidad de inspección de medidores de energía eléctrica en el año 2016
Resumen
RESUMEN
El presente trabajo de investigación denominado “Gestión por Procesos y Cumplimiento
del Servicio en una Entidad de Inspección de Medidores de Energía Eléctrica en el año
2016”, pretende determinar los niveles de implementación de Gestión por Procesos y
de Cumplimiento de servicio de una Entidad de inspección de medidores de energía
eléctrica en la sede de Ancash en el año 2016.
Para la realización de la investigación, se elaboraron instrumentos de recopilación y
diagnóstico tanto para la Gestión por Procesos como para el Cumplimiento de Servicio.
Toda la información recopilada fue valorizada de acuerdo a criterios establecidos,
determinados por la revisión teórica y la información histórica otorgada por la Entidad.
Los resultados indican que el nivel de implementación es bajo (15.0 %); así mismo, el
nivel de Cumplimiento de Servicio también es reducido (20.6 %).
Así también, se planteó una propuesta profesional para contribuir con la implementación
de la Gestión por Procesos en la Entidad, si ésta tomase la decisión de hacerlo.
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ABSTRACT
This research named “Management by Processes and Service Compliance in an Entity
of Inspection of Electrical Energy meters in 2016”, aims to determinate the levels of
implementation of Process Management and Service Compliance of an Inspection Entity
of Electrical Energy meters at Ancash headquarters’.
In order to do the research, compilation and diagnosis instruments were developed for
both Process Management and Service Compliance. All the information collected was
valued according to established criteria, determined by the theoretical review and
historical information granted by the Entity. The results indicate that the level of
implementation is low (15.0%) and the level of compliance is also low (20.6%).
Likewise, a professional proposal was proposed to contribute to the implementation of
Process Management in the Entity, if it made the decision to do so.
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Cita bibliográfica
Ascurra, K. A., & Medina, C. M. (2017). Gestión por procesos y cumplimiento del servicio en una entidad de inspección de medidores de energía eléctrica en el año 2016 (Tesis de maestría). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/10932
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