Mejora en el proceso de recaudación por cambio de uso SOAT para reducir el tiempo en el registro de pagos en una empresa de seguros en Lima Metropolitana, 2017

Abstract

RESUMEN La presente investigación, está enfocada en mejorar el proceso de Recaudación y Cobranzas donde se ha podido identificar que el tiempo en la que se registran los pagos de los cambios de uso no son óptimos. El objetivo planteado consiste en establecer mejorasen el proceso de recaudación de los pagos producto de cambios de uso SOAT, en la que se optimizará el desarrollo del trabajo manual. Esto nos permitirá reducir el tiempo estimado del registro de pagos y la emisión de comprobante. La metodología aplicada en este proyecto está basada en el uso de herramientas de mejoramiento continuo como: Diagrama de Proceso, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, entre otros. La propuesta de solución contiene un plan de acción que consiste en mejorar el proceso actual que se tiene en las áreas de Servicio al Cliente y Recaudación y Cobranza con la finalidad de minimizar de manera apropiada el tiempo de atención, procesos y servicios estandarizados de calidad para el cliente.

ABSTRACT The present investigation is focused on improving the collection and collections process where it has been possible to identify that the time in which the payments of the changes of use are registered are not optimal. The objective is to establish improvements in the process of collection of payments resulting from changes in SOAT use, which will optimize the development or process of manual labor. This will allow us to reduce the estimated time of payment registration and issuance of voucher. The methodology applied in this project is based on the use of continuous improvement tools such as: Process Diagram, Ishikawa diagram, Pareto diagram, among others. The proposed solution contains a plan of action that consists of improving the current process in the areas of Customer Service and Collection and Collection with the purpose of minimizing in an appropriate way the time of attention, processes and standardized quality services in our clients.