Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la reducción de costos en la línea de producción de plataformas de la empresa Consermet S.A.C

Abstract

RESUMEN El presente trabajo tuvo como objetivo proponer una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para reducir los costos en la línea de producción de plataformas en la empresa CONSERMET S.A.C. Para llevar a cabo este diseño, como primer paso se realizó un diagnóstico de la situación actual, para determinar el grado de cumplimiento de la norma internacional ISO, obteniendo un 18.01 % de cumplimiento para la norma ISO 9001:2015. Asimismo, con la propuesta desarrollada el porcentaje asciende a un 81.61 % de cumplimiento de la norma ISO 9001:2015. Las causas raíces diagnosticadas, que están influenciando negativamente en la empresa son: Personal no calificado, No existe un plan de manejo de residuos, Incumplimiento de entregas de unidades al cliente final, Tiempos diferentes en la fabricación de productos, Índice frecuente de devolución de productos por fallas y Controles de Calidad no estandarizados. Mediante el Diagrama de Pareto detectamos las causas raíces que tienen más relevancia: Tiempos diferentes en la fabricación de productos y Controles de Calidad no estandarizados. Dando un total de costo perdido de S/.107,861.48. Se emplearon metodologías y herramientas pertenecientes a la Ingeniería Industrial como Perfil de Puesto, Análisis de desempeño, Plan de capacitación, Metodología DMAIC, implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 y la estandarización de procesos de la empresa. Finalmente se procedió a realizar un análisis de resultados para corroborar con datos cuantitativos la mejora lograda con la implementación de la Norma ISO 9001:2015 obteniendo un VAN de S/.12,697.50, una TIR anual de 29% y el B/C de 2.43.

ABSTRACT The present work had as aim propose an offer of implementation of a System of Qualit management based on the ISO norm 9001:2015 to reduce the costs in the line of production of platforms in the company CONSERMET S.A.C. To carry out this design, as the first step there was realized a diagnosis of the current situation, to determine the degree of fulfillment of the international ISO norm, obtaining 18.01 % of fulfillment for the ISO norm 9001:2015. Likewise, with the developed offer the percentage promotes 81.61 % of fulfillment of the ISO norm 9001:2015. The reasons diagnosed roots, which they are influencing negatively in the company are: not qualified Personnel, there does not exist a plan of managing residue, Breach of deliveries of units to the final client, different Times in the manufacture of products, frequent Index of return of products for faults and not standardized Quality controls. By means of Pareto's Graph we detect the reasons roots that have more relevancy: different Times in the manufacture of products and not standardized Quality controls. Giving a total of lost cost of S/.107,861.48. There were used methodologies and tools belonging to the Industrial Engineering as Profile of Position, Analysis of performance, Plan of training, Methodology DMAIC, implementation of the System of Quality management under the ISO norm 9001:2015 and the process standardization of the company. Finally one proceeded to realize an analysis of results to corroborate with quantitative information the improvement achieved with the implementation of the ISO Norm 9001:2015 obtaining one THEY GO of S/.12,697.50, one annual TIR of 29 % and the B/C of 2.43.