Características internas de la comunicación institucional que inciden en el clima laboral de la Biblioteca Municipal de Trujillo

Abstract

RESUMEN En el presente trabajo de investigación se pretendió establecer y determinar la relación que existe entre la comunicación interna, orientada a generar conocimiento de las funciones del área y la motivación para el trabajo, y el clima laboral de la Biblioteca Municipal de Trujillo. En lo que respecta a la recopilación de datos, se usó como técnica la guía de observación y encuestas dirigida al público interno, para evaluar de efectividad de la comunicación interna, así como también para determinar el clima laboral en la institución. Debido a que la reducida población se tomó como el objeto de estudio a todos los 12 colaboradores de la institución. El diseño de investigación utilizado fue de carácter no experimental y descriptivo. Los resultados establecen que el tipo de comunicación interna que predomina es informal, existiendo deficiencia en la comunicación de funciones, políticas y protocolos de atención al cliente. Por otro lado, el personal administrativo y en general no está dedicado a mejorar el ambiente laboral, existe malas relaciones, desintegración y otros factores que crean una barrera a la hora de impulsar una atmosfera de trabajo agradable. Además, parte del personal de la institución no se siente ayudado y animado por su superior, afectando su motivación y rendimiento laboral. PALABRAS CLAVE: Comunicación Institucional, Clima Laboral.

ABSTRACT This study was intended in order to establish and determine the relationship between the institutional communication oriented to generate knowledge of the functions of the area and the motivation for the work, and the work climate of the Municipal Library of Trujillo. With regard to data collection, the observation and survey guide for the internal public was used as a technique to evaluate the effectiveness of internal communication, as well as to determine the working environment in the organization. Because the population was small, the object of study was the 12 collaborators of the institution. The research design used was non-experimental and descriptive. Among the most relevant results it is established that the type of internal communication that predominates is informal, lacking in communication of functions, policies and customer service protocols. On the other hand, the administrative staff and in general is not dedicated to improving the work environment, there are bad relationships, disintegration and other factors that create a barrier to boost a pleasant working atmosphere. Also, some of the staff of the institution is not helped and encouraged by their superior, affecting their motivation and work performance. KEYWORDS: Institutional Communication, Working Environment.